Impressa

고객 피드백이 메모 상자, 종이 양식, 잊혀진 스프레드시트에 묻히도록 내버려 두지 마세요. Impressa는 호텔, 롯지, 리조트 및 서비스업 종사자를 위해 설계된 고객 피드백 플랫폼입니다. 모바일 우선, 오프라인 지원, 그리고 현장에서 실제로 업무를 수행하는 방식에 맞춰 개발되었습니다.

몇 초 만에 피드백 수집
깔끔하고 직관적인 입력 흐름을 통해 팀은 각 질문에 단계별로 답변할 수 있습니다. 테이블에서, 체크아웃 시, 또는 이동 중에도 빠르게 완료할 수 있으므로 고객 경험이 생생한 순간에 피드백을 기록할 수 있습니다.

손으로 쓴 카드 스캔 및 양식 가져오기
아직도 종이로 고객 피드백 카드를 수집하시나요? 사진을 찍거나 PDF 파일을 가져와 Impressa의 AI 기반 스캔 기능으로 점수, 평점, 의견을 읽어보세요. 직원이 추출된 결과를 검토하고 확인한 후 저장하므로 정확성은 사람이 직접 확인하고 입력 작업은 필요 없습니다.

오프라인에서도 작동, 자동 동기화
빌라나 수영장에서 Wi-Fi 연결이 약해도 문제없습니다. Impressa는 모든 캡처 데이터를 기기에 저장하고 인터넷에 다시 연결되는 즉시 동기화합니다. 데이터 손실은 절대 없으며, 직원들은 연결을 기다릴 필요가 없습니다.

모든 숙박 경험을 즉시 평가하세요
Impressa는 수집된 응답을 명확하고 비교 가능한 수치로 변환합니다. 순추천고객지수(NPS), 카테고리별 평점, 100점 만점의 전체 고객 만족도 점수 등을 확인할 수 있습니다. 복잡한 스프레드시트 작업 없이도 무엇이 효과적이고 무엇이 개선이 필요한지 파악할 수 있습니다.

필요에 맞는 피드백 양식을 직접 만드세요
숙소와 서비스 스타일에 맞춰 사용자 지정 섹션과 질문으로 나만의 양식을 만들 수 있습니다. 이름 변경, 순서 변경, 세부 조정도 가능합니다. 모든 응답은 수집 시 사용된 양식에 저장되므로 양식이 변경되더라도 기록 데이터는 정확하게 유지됩니다.

응답을 실시간으로 확인하세요
모든 고객 응답을 실시간으로 검색하고 찾아볼 수 있으며, 동기화된 응답과 아직 처리 중인 응답을 명확한 배지로 표시합니다. 어떤 고객, 어떤 의견, 어떤 점수든 몇 초 만에 찾을 수 있습니다.

다수의 숙박 시설을 위한 솔루션
여러 숙박 시설을 관리하시나요? Impressa는 각 숙박 시설의 데이터를 깔끔하게 분리하면서 본사에서 모든 데이터를 한눈에 볼 수 있도록 지원합니다. 직원 역할과 권한을 할당하여 모든 직원이 필요한 정보만 볼 수 있도록 설정하세요.

팀을 자신 있게 관리하세요
팀원을 추가하고, 역할을 설정하고, 한 곳에서 접근 권한을 제어할 수 있습니다. 안전한 로그인과 최초 로그인 시 비밀번호 설정으로 계정과 고객 데이터를 안전하게 보호하세요.

호텔 업계에서 Impressa를 선택하는 이유

빠르고 체계적인 고객 피드백 수집
AI 기반 손편지 및 PDF 스캔 기능
완전 오프라인 지원 및 자동 동기화
NPS, 카테고리별 평점, 0~100점 고객 점수 제공
응답별 양식 스냅샷 기능을 갖춘 맞춤형 양식 작성 도구
검색 및 동기화 상태를 포함한 실시간 응답 보기
역할 기반 접근 권한을 통한 다중 호텔 지원
안전한 팀 및 계정 관리

부티크 호텔부터 다수의 호텔을 운영하는 그룹까지, Impressa는 흩어진 서류와 추측을 하나의 명확한 시스템으로 대체하여 고객 피드백을 실질적인 의사 결정으로 전환합니다.

Impressa를 다운로드하고 모든 고객의 의견을 기록하세요.