Support Dev

Support Dev est l'application d'assistance technique pour les employés de votre entreprise. Si vous rencontrez un problème avec vos applications professionnelles, si vous avez besoin d'une amélioration ou si vous avez une nouvelle idée, vous pouvez en faire la demande ici en moins d'une minute et suivre son évolution sans manquer d'appels ni d'e-mails.

TOUS VOS APPLICATIONS, RÉUNIS EN UN SEUL ENDROIT

Depuis l'écran principal, accédez à l'assistance pour tous vos outils :

• Gestion du temps et des présences — pointage

• Ruag People — gestion du personnel et des RH

• Ruag SSOMA Files — documentation SSOMA

• CUBE — module des opérations

Sélectionnez l'application pour laquelle vous avez besoin d'aide et décrivez le problème.

TROIS TYPES DE DEMANDES

• Erreur ou bug — un élément ne fonctionne pas correctement

• Mise à jour — vous souhaitez améliorer un élément existant

• Nouvelle fonctionnalité — une fonctionnalité non encore disponible

Vous pouvez également demander une application entièrement nouvelle grâce à un assistant qui recueille tous les détails du projet : problème résolu, fonctionnalités, utilisateurs et échéances.

CHAQUE TICKET A SON PROPRE CODE

Lorsque vous soumettez votre demande, vous recevez un code unique (Code-001, Code-002, etc.) qui identifie votre ticket. Utilisez-le pour suivre son évolution à tout moment :

• Reçu — votre demande est arrivée

• En cours — elle est en cours de traitement

• Résolu — problème résolu

JOIGNEZ LES PIÈCES NÉCESSAIRES

Une image vaut mille mots. Joignez des captures d’écran, des photos, des PDF, des documents Word ou des feuilles de calcul Excel pour que le problème soit compris immédiatement.

NOTIFICATIONS INSTANTANÉES

Vous recevrez une notification sonore dès que le statut de votre ticket change ou que l’équipe d’assistance répond. Pas besoin de recharger la page, pas d’attente.

VOTRE PROFIL, CONFIDENTIEL

Enregistrez vos informations une seule fois (nom, numéro d’identification, numéro de téléphone et sexe) et modifiez-les à tout moment dans la section Profil. Votre session est enregistrée sur votre appareil : connectez-vous une seule fois et c’est tout.

CONFIDENTIALITÉ

Vous seul pouvez consulter vos tickets. Aucun autre employé n'y a accès. Les fichiers que vous joignez sont stockés dans un espace privé et toutes les communications sont chiffrées. L'application ne contient aucune publicité ni aucun traqueur, et elle ne collecte ni votre position ni vos contacts.

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

ASSISTANCE

Des questions ? Écrivez-nous à neyrajcf@gmail.com

Support Dev est un outil interne réservé aux employés autorisés de l'entreprise. Un compte est nécessaire pour y accéder.