GestionHola

supportHola는 Hola Informática의 기술 지원 관리 애플리케이션입니다. 티켓, 고객 문제, 내부 커뮤니케이션, 각 지원에 소요된 시간 추적 등 팀의 일상 업무를 모바일 기기에서 통합 관리할 수 있습니다.

전문가 전용 액세스: 각 프로필별로 다른 애플리케이션 화면이 표시됩니다.
supportHola는 전문가용 도구입니다. 사용하려면 Hola Informática에서 제공하는 계정 정보가 필요합니다. 무료 사용자 등록은 허용되지 않습니다.

중요: 애플리케이션에 표시되는 내용은 로그인한 계정 유형에 따라 다릅니다. 각 프로필은 해당 프로필에 맞는 섹션에만 접근할 수 있으며, 하나의 계정으로 아래 설명된 모든 기능을 동시에 사용할 수 없습니다.

• 기술 지원 담당자: 티켓, 회사 및 기기 정보, 캘린더, 내부 채팅

• 관리자 및 매니저: 사용자 관리 및 통계 기능 추가

• 고객사: 로그인 시 "내 문제" 포털이 바로 열립니다. 이 포털은 별도의 인터페이스로, 내부 직원 계정으로는 접근할 수 없습니다.

티켓 관리 (기술 담당자, 관리자 및 운영자)
필터를 사용하여 티켓을 조회하고, 전체 세부 정보를 확인하고, 각 지원 활동의 이력을 추적할 수 있습니다. 댓글을 추가하고, 문서를 첨부하고, 작업 시간을 기록하고, 기술 담당자를 배정할 수 있습니다. 모든 내용은 기록되어 팀원들과 즉시 공유됩니다.

고객 지원 문제 (고객사 계정만 해당)
고객사는 애플리케이션 내에서 자체적으로 접근할 수 있습니다. 고객 계정으로 로그인하면 "내 지원 문제" 포털이 열리고, 전화나 이메일 없이도 지원 문제를 보고하고, 문서를 첨부하고, 해결 상태를 추적할 수 있습니다.

내부 채팅 (Hola Informática 직원)
팀 채널과 다이렉트 메시지를 통해 멘션 및 새 메시지 알림을 받을 수 있습니다. 작업 관련 논의는 별도의 애플리케이션이 아닌 작업 현장에서 진행됩니다.

회사 및 장치 (Hola Informática 직원)
각 고객사별 장치 포트폴리오 기록을 통해 언제든지 어떤 문제가 해결되고 있는지 확인할 수 있습니다.

캘린더 (Hola Informática 직원용)
팀의 업무 및 이벤트 일정을 날짜별로 확인할 수 있습니다.

통계 (관리자 및 책임자 전용)
기술자별 및 회사별 활동 요약을 제공합니다.

밝은 모드/어두운 모드
어떤 조명 환경에서도 읽기 쉬운 적응형 인터페이스를 제공합니다.

개인정보 보호
데이터는 지원 서비스 제공 목적으로만 처리되며 광고 목적으로 사용되지 않습니다. 모든 통신은 HTTPS를 사용하여 암호화됩니다. 이 애플리케이션은 제3자 분석 또는 광고 도구를 포함하지 않습니다.