GestionHola

supportHolaは、Hola Informáticaのテクニカルサポート管理アプリケーションです。チケット、顧客からの問い合わせ、社内コミュニケーション、各対応に要した時間の追跡など、チームの日常業務をモバイルデバイス上で一元管理できます。

プロフェッショナルアクセス：プロファイルごとに異なるアプリケーションが表示されます
これはプロフェッショナル向けツールです。ご利用には、Hola Informáticaから提供される認証情報が必要です。無料ユーザー登録はできません。

重要：アプリケーションに表示される内容は、ログインするアカウントの種類によって異なります。各プロファイルはそれぞれ専用のセクションにのみアクセスでき、1つのアカウントですべての機能を同時に表示することはできません。

• テクニカルスタッフ：チケット、企業とデバイス、カレンダー、社内チャット。

• 管理者およびマネージャー：ユーザー管理と統計情報。

• 顧客企業：ログインすると、アプリケーションは直接「マイ課題」ポータルを開きます。これは社内スタッフアカウントからはアクセスできない独立したインターフェースです。



チケット管理（技術スタッフ、マネージャー、管理者）
フィルターを使用してチケットを表示し、詳細を表示して、各対応の履歴を追跡できます。コメントの追加、ドキュメントの添付、作業時間の記録、担当技術者の割り当ても可能です。すべての情報は記録され、チームメンバー全員が即座に共有できます。

顧客インシデント（クライアント企業アカウントのみ）
クライアント企業はアプリケーション内で専用のアクセス権限を持っています。クライアントアカウントでログインすると、「マイインシデント」ポータルが開きます。そこで、電話やメールを使わずに、インシデントの報告、ドキュメントの添付、解決状況の追跡を行うことができます。

社内チャット（Hola Informáticaスタッフ）
チームチャンネルとダイレクトメッセージ、メンション機能、新着メッセージの通知機能を備えています。業務に関する議論は、別のアプリケーションではなく、業務が行われている場所で行われます。

企業とデバイス（Hola Informáticaスタッフ）
各クライアント企業とその関連デバイスポートフォリオの記録により、いつでも対応中の状況を確認できます。


カレンダー（Hola Informáticaスタッフ向け）
チームの作業予定やイベントを日付順に表示します。

統計情報（管理者・マネージャー専用）
技術者別、会社別の活動概要を表示します。

ライトモードとダークモード
あらゆる照明条件下で読みやすい、適応型インターフェースです。

プライバシー
データはサポートサービスの提供のみを目的として処理され、広告目的で使用されることはありません。すべての通信はHTTPSで暗号化されています。本アプリケーションには、サードパーティの分析ツールや広告ツールは組み込まれていません。