GestionHola

supportHola est l'application de gestion du support technique de Hola Informática. Elle centralise le travail quotidien de l'équipe sur votre appareil mobile : tickets, incidents clients, communication interne et suivi du temps passé sur chaque intervention.

ACCÈS PROFESSIONNEL : CHAQUE PROFIL A UN ACCÈS DIFFÉRENT

Cet outil est réservé aux professionnels. Son utilisation nécessite des identifiants fournis par Hola Informática. L'inscription gratuite n'est pas possible.

IMPORTANT : Les fonctionnalités affichées dépendent du type de compte utilisé. Chaque profil a accès à sa propre section, et aucun compte ne peut afficher simultanément toutes les fonctions décrites ci-dessous.

• Personnel technique : tickets, entreprises et appareils, calendrier et messagerie interne.

• Administrateurs et responsables : gestion des utilisateurs et statistiques.

• Entreprises clientes : à la connexion, l'application ouvre directement leur portail « Mes incidents ». Il s'agit d'une interface distincte, inaccessible depuis un compte interne.

GESTION DES TICKETS (Personnel technique, responsables et administrateurs)

Consultez les tickets avec des filtres, accédez aux détails complets et suivez l'historique de chaque intervention. Ajoutez des commentaires, joignez des documents, enregistrez les heures travaillées et affectez des techniciens aux interventions. Toutes les informations sont enregistrées et instantanément accessibles à l'équipe.

INCIDENTS CLIENTS (Comptes entreprises clientes uniquement)

Les entreprises clientes disposent d'un accès dédié au sein de l'application. En se connectant avec un compte client, l'application ouvre le portail « Mes incidents », où elles peuvent signaler un incident, joindre des documents et suivre son évolution sans avoir à passer d'appels ni à envoyer d'e-mails.

CONVERSATION INTERNE (Personnel Hola Informática)
Canaux d'équipe et messagerie directe, avec mentions et notifications de nouveaux messages. Les échanges relatifs à une intervention se déroulent directement sur le lieu d'intervention, et non dans une application distincte.

ENTREPRISES ET APPAREILS (Personnel Hola Informática)

Une fiche pour chaque entreprise cliente, avec son parc d'appareils associé, vous permettant de visualiser les interventions en cours à tout moment.

CALENDRIER (Équipe Hola Informática)

Un planning des interventions et événements de l'équipe, consultable par date.

STATISTIQUES (Administrateurs et responsables uniquement)
Un récapitulatif de l'activité par technicien et par entreprise.

MODES CLAIR ET SOMBRE
Une interface adaptative, facile à lire quelles que soient les conditions d'éclairage.

CONFIDENTIALITÉ
Les données sont traitées exclusivement pour la fourniture des services d'assistance et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS. L'application n'intègre aucun outil d'analyse ou de publicité tiers.