GestionHola

O supportHola é o aplicativo de gerenciamento de suporte técnico da Hola Informática. Ele reúne o trabalho diário da equipe em seu dispositivo móvel: chamados, problemas de clientes, comunicação interna e registro do tempo gasto em cada intervenção.

ACESSO PROFISSIONAL: CADA PERFIL VISUALIZA UM APLICATIVO DIFERENTE
Esta é uma ferramenta de uso profissional. Para utilizá-la, você precisa de credenciais fornecidas pela Hola Informática. O aplicativo não permite cadastro gratuito de usuários.

IMPORTANTE: O que o aplicativo exibe depende do tipo de conta com a qual você faz login. Cada perfil tem acesso apenas à sua própria seção e nenhuma conta pode exibir simultaneamente todas as funções descritas abaixo.

• Equipe técnica: chamados, empresas e dispositivos, calendário e chat interno.

• Administradores e gerentes: também gerenciamento de usuários e estatísticas.

• Empresas clientes: Ao fazer login, o aplicativo abre diretamente o portal "Meus Problemas". Esta é uma interface separada, que não pode ser acessada a partir de uma conta interna da equipe.

GESTÃO DE TICKETS (Equipe técnica, gerentes e administradores)
Visualize tickets com filtros, abra detalhes completos e acompanhe o histórico de cada intervenção. Adicione comentários, anexe documentos, registre horas trabalhadas e atribua técnicos à tarefa. Tudo é registrado e disponibilizado instantaneamente para o restante da equipe.

INCIDENTES DE CLIENTES (Somente para contas de empresas clientes)
As empresas clientes têm seu próprio acesso dentro do aplicativo. Ao fazer login com uma conta de cliente, o aplicativo abre o portal "Meus Incidentes", onde podem reportar um incidente, anexar documentação e acompanhar o status da resolução sem a necessidade de ligações ou e-mails.

CHAT INTERNO (Equipe Hola Informática)
Canais de equipe e mensagens diretas, com menções e notificações de novas mensagens. A discussão sobre uma tarefa acontece onde a tarefa está sendo realizada, e não em um aplicativo separado.

EMPRESAS E DISPOSITIVOS (Equipe Hola Informática)
Um registro para cada empresa cliente com seu portfólio de dispositivos associado, permitindo visualizar o que está sendo tratado a qualquer momento.

CALENDÁRIO (Equipe Hola Informática)
Um cronograma de intervenções e eventos da equipe, visualizável por data.

ESTATÍSTICAS (somente para administradores e gerentes)
Um resumo da atividade por técnico e por empresa.

MODO CLARO E ESCURO
Uma interface adaptável, fácil de ler em qualquer condição de iluminação.

PRIVACIDADE
Os dados são processados ​​exclusivamente para fornecer serviços de suporte e não são usados ​​para fins publicitários. Todas as comunicações são criptografadas usando HTTPS. O aplicativo não incorpora ferramentas de análise ou publicidade de terceiros.