Network Workflow Management

O AMDOCS Network Workflow Management (também conhecido como AMDOCS TechInsights) é um software baseado em nuvem e um sistema de rastreamento de processos multiorganizacionais que permite que as organizações forneçam soluções ágeis completas, adaptadas às suas necessidades específicas, com suporte total para gerenciamento de dados e relatórios, em ambos ambientes móveis e web.

A ferramenta capacita as organizações a automatizar seus processos de negócios mais desafiadores com um conjunto robusto de ferramentas que permite monitorar e otimizar as operações.

Benefícios:
- Visibilidade gradual para técnicos, engenheiros, gerentes e clientes
- Substituição de planilhas compartilhadas e troca de e-mails por meio de cartões dinâmicos e notificações automatizadas e personalizadas
- Notificações e lembretes ajudam a evitar a falta de obrigações de SLA
- Processos guiados e formulários de dados, eliminando erros humanos nas ações e entrada de dados de acordo
- Transparência do processo e do progresso ao ter o fluxo de trabalho visível com os itens mostrados no status, fortalecendo a eficiência
- Tempo zero para criar relatórios diários e semanais para uso interno e do cliente

Características:
O AMDOCS Network Workflow Management é uma plataforma multi-tecnologia e multi-fornecedor que processa diferentes tipos de campos de dados, com a capacidade de realizar milhões de verificações por meio de personalização de processos, notificações, relatórios e sistemas de atribuição de tarefas e inclui os seguintes elementos principais do projeto:
- Um fluxo de trabalho que abrange todas as fases e status, que em todos os aspectos ilustra o processo de operação
- Em cada status, informações sobre o andamento de um projeto, informações técnicas e desempenho da equipe são registradas em “cartões”.
- As informações do cartão e as ações do fluxo de trabalho são definidas por permissões por meio de funções e grupos de usuários
- Um sistema avançado de relatórios composto de widgets (barras, gráficos de pizza, tabelas, mapas, grades, etc.) forma dashboards totalmente editáveis ​​pelos usuários do sistema; isso permite que os usuários obtenham visibilidade e analisem dados sobre status, progresso, esforço, KPIs e relatórios de fechamento
- Os dashboards são atualizados em tempo real e as notificações personalizadas são enviadas através de canais distintos (SMS, e-mail, notificações móveis).