Network Workflow Management

AMDOCS Network Workflow Management (también conocido como AMDOCS TechInsights) es un software basado en la nube y un sistema de seguimiento de procesos de varias organizaciones que permite a las organizaciones ofrecer soluciones ágiles completas, adaptadas a sus necesidades específicas, con soporte completo para la gestión de datos y la generación de informes, tanto en entornos móviles y web.

La herramienta permite a las organizaciones automatizar sus procesos comerciales más desafiantes con un sólido conjunto de herramientas que les permite monitorear y optimizar las operaciones.

Beneficios:
- Visibilidad graduada para técnicos, ingenieros, gerentes y clientes
- Reemplazo de hojas de cálculo compartidas e intercambio de correos electrónicos a través de tarjetas dinámicas y notificaciones automatizadas y personalizadas
- Las notificaciones y los recordatorios ayudan a evitar el incumplimiento de las obligaciones de SLA
- Procesos guiados y formularios de datos, eliminando los errores humanos en las acciones y la entrada de datos en consecuencia.
- Transparencia del proceso y del progreso al tener el flujo de trabajo visible con los elementos que se muestran en el estado, potenciando la eficiencia
- Tiempo cero para crear informes diarios y semanales tanto para el cliente como para uso interno

Características:
AMDOCS Network Workflow Management es una plataforma multitecnología y multiproveedor que procesa diferentes tipos de campos de datos, con la capacidad de realizar millones de comprobaciones a través de sistemas de personalización de procesos, notificaciones, informes y asignación de tareas e incluye los siguientes elementos centrales del proyecto:
- Un flujo de trabajo que cubre todas las fases y estados, que ilustra en todos los aspectos el proceso de operación
- En cada estado, la información sobre el progreso de un proyecto, la información técnica y el desempeño del equipo se registra en "tarjetas".
- La información de la tarjeta y las acciones del flujo de trabajo se definen mediante permisos a través de roles y grupos de usuarios
- Un sistema de informes avanzado que comprende widgets (barras, gráficos circulares, tablas, mapas, cuadrículas, etc.) que forman tableros que los usuarios del sistema pueden editar completamente; esto permite a los usuarios obtener visibilidad y analizar datos sobre estados, progreso, esfuerzo, KPI e informes de cierre
- Los tableros se actualizan en tiempo real y se envían notificaciones personalizadas a través de canales distintivos (SMS, correo electrónico, notificaciones móviles).