Motor Support

O aplicativo de suporte a motores será usado pela LV Motors India para questões relacionadas ao suporte ao cliente.
O aplicativo é uma plataforma SaaS de gerenciamento de fluxo de trabalho baseada em nuvem, usada para fluxos de trabalho de Manutenção Preventiva (MP), Manutenção Corretiva (MC), Manutenção Geral e Atendimento ao Cliente. A plataforma oferece suporte a canais web e móveis, com controle de acesso baseado em funções e um modelo organizacional hierárquico.
A ABB India contratou a EazyOps para implementar o fluxo de trabalho de Atendimento ao Cliente desta plataforma — para gerenciar o serviço de campo pós-venda para motores ABB LV. Essa implementação permitirá o gerenciamento completo de reclamações, desde a criação da solicitação de serviço por clientes, revendedores ou FES, passando pela verificação da garantia, envio da ordem de serviço para Centros de Serviço Autorizados (ASCs), execução pelo engenheiro, manuseio de peças de reposição e relatório de encerramento final. A solução da EazyOps será hospedada no ambiente de hospedagem fornecido pela ABB para que esteja em conformidade com os padrões da ABB em relação a segurança, marca e requisitos legais, e isso pode exigir personalização de acordo com o escopo do trabalho.