Motor Support

L'application d'assistance moteur sera utilisée par LV Motors India pour la gestion des problèmes liés au support client.

Cette application est une plateforme SaaS de gestion des flux de travail basée sur le cloud, utilisée pour la maintenance préventive (MP), la maintenance corrective (MC), la maintenance générale et le service client. La plateforme est accessible via le web et les appareils mobiles, avec un contrôle d'accès basé sur les rôles et un modèle d'organisation hiérarchique.

ABB India a mandaté EazyOps pour implémenter le flux de travail du service client de cette plateforme, afin de gérer le service après-vente sur site pour les moteurs basse tension ABB. Cette implémentation permettra une gestion complète des réclamations, depuis la création de la demande de service par les clients, les distributeurs ou les techniciens, jusqu'au rapport final de clôture, en passant par la vérification de la garantie, l'envoi de l'ordre de travail aux centres de service agréés (ASC), l'exécution par le technicien, la gestion des pièces détachées et la vérification finale de la garantie. La solution EazyOps sera hébergée dans l'environnement d'hébergement fourni par ABB afin de garantir sa conformité aux normes ABB en matière de sécurité, d'image de marque et d'exigences légales. Des personnalisations pourront être nécessaires en fonction du périmètre du projet.