Motor Support

La aplicación de soporte para motores será utilizada por LV Motors India para la atención al cliente.

La aplicación es una plataforma SaaS de gestión de flujos de trabajo basada en la nube, utilizada para el mantenimiento preventivo (PM), el mantenimiento correctivo (BD), el mantenimiento general y los flujos de trabajo de atención al cliente. La plataforma admite canales web y móviles, con control de acceso basado en roles y un modelo de organización jerárquico.

ABB India ha encargado a EazyOps la implementación del flujo de trabajo de atención al cliente de esta plataforma, para gestionar el servicio posventa de los motores ABB LV. Esta implementación permitirá la gestión integral de reclamaciones, desde la creación de solicitudes de servicio por parte de clientes, distribuidores o FES, pasando por la verificación de la garantía, el envío de órdenes de trabajo a los Centros de Servicio Autorizados (ASC), la ejecución por parte del técnico, la gestión de repuestos y la elaboración del informe final. La solución de EazyOps se alojará en el entorno de hosting proporcionado por ABB para que cumpla con los estándares de ABB en materia de seguridad, marca y requisitos legales, lo que podría requerir personalización según el alcance del proyecto.