Motor Support

LV Motors Indiaは、顧客サポート関連の問題に対応するため、モーターサポートアプリを使用します。

このアプリは、予防保全（PM）、故障対応保全（BD）、一般保守、および顧客サービスワークフローに使用されるクラウドベースのワークフロー管理SaaSプラットフォームです。このプラットフォームは、Webおよびモバイルチャネルをサポートし、ロールベースのアクセス制御と階層型組織モデルを備えています。

ABB Indiaは、ABB LVモーターのアフターサービスフィールドサービスを管理するため、このプラットフォームの顧客サービスワークフローの実装をEazyOpsに委託しました。この実装により、顧客、ディーラー、またはFESによるサービスリクエストの作成から、保証確認、認定サービスセンター（ASC）への作業指示の送付、エンジニアによる作業実行、スペアパーツの取り扱い、最終的な完了報告まで、エンドツーエンドの苦情管理が可能になります。EazyOpsソリューションは、ABBが提供するホスティング環境でホストされるため、セキュリティ、ブランディング、および法的要件に関するABBの基準に準拠し、作業範囲に応じてカスタマイズが必要になる場合があります。