Support Call

Support Call은 승인된 지원팀이 안전한 모바일 앱을 통해 인시던트, 티켓 및 긴급 서비스 요청에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

사용자는 인시던트 알림을 수신하고, 활성 알림을 확인하고, 티켓 및 고객 정보를 보고, 인시던트를 승인하고, 휴대폰이나 태블릿에서 관련 지원 워크플로에 액세스할 수 있습니다.

Support Call은 지원 문제가 발생했을 때 신속하고 모바일 친화적인 방식으로 정보를 파악하고 대응해야 하는 운영팀과 온콜팀을 위해 설계되었습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 긴급 인시던트 및 티켓 알림
• 사용자 지정 고우선순위 알림
• 안전한 계정 로그인
• 활성 인시던트 및 티켓 보기
• 인시던트 상세 정보 및 대응 워크플로
• 승인 및 해결된 인시던트 내역
• 온콜 및 에스컬레이션 정보
• 알림 권한 제어
• 안전한 계정 관리
• 계정 삭제 제어
• 모바일 및 태블릿에 최적화된 레이아웃

Support Call은 승인된 비즈니스 사용자를 위한 앱이며 일반 사용자를 위한 앱이 아닙니다. 앱을 사용하려면 유효한 Support Call 계정이 필요합니다.

알림 수신, 소리 및 표시는 사용자의 기기 설정, 알림 권한, 볼륨 설정 및 네트워크 상태에 따라 달라질 수 있습니다.