Triq Innovations Processor

TRIQ Innovations – Rastrear. Resolver. Integrar. Qualidade.
A TRIQ Innovations é uma plataforma de gerenciamento de serviços e operações de ponta, projetada para conectar fabricantes de máquinas, processadores de vidro e equipes de serviço em diversos países, permitindo o gerenciamento contínuo de chamados, fluxos de trabalho de instalação, comunicação e análises de desempenho.

Criada para o ecossistema de máquinas industriais, a TRIQ capacita as partes interessadas a operar com eficiência por meio de automação inteligente, suporte multilíngue e colaboração transparente.

• Finalidade e Funcionalidade do Aplicativo
A TRIQ simplifica os fluxos de trabalho complexos entre fabricantes de máquinas e seus clientes (processadores), ajudando a gerenciar:
Chamados de Serviço e Suporte (online e com visitas presenciais)
Instalações e Treinamentos de Máquinas
Atribuições e Presença de Equipes
Comunicação com o Cliente (chat, voz, vídeo)
Painéis de Análise para Tomada de Decisão
Integração de Pagamentos e Visibilidade de Cobranças
Suporte em Rede Multilíngue e Multinacional
Cada usuário — de um técnico de fábrica a um diretor global de serviços — recebe um painel específico para sua função, com ferramentas, relatórios e permissões relevantes.
• Principais Recursos
• Sistema Inteligente de Tickets
Busca automática do status da garantia, detalhes da máquina e cobranças aplicáveis
Dois tipos: Suporte Online e Visita Presencial
Visibilidade clara das cobranças com base no tipo de serviço, garantia, deslocamento e localização
Upload de mídia, códigos de erro, campos de descrição do problema
Fluxo guiado passo a passo com página de revisão e pagamento
• Integração de Chat Multilíngue, Chamadas de Voz e Vídeo
Barreiras linguísticas eliminadas com mensagens multilíngues em tempo real
Chamadas de vídeo e voz habilitadas para solução de problemas e treinamento remotos
• Acesso e Painéis Baseados em Funções
Visualizações personalizadas para:
Usuários da Máquina (CEO, Gerente de Fábrica, Operador, Manutenção)
Fabricantes (Gerente de Vendas, Engenheiro de Serviço, CRM, RH, Finanças)
Os cartões mostram KPIs relevantes, tarefas, visualizações da equipe e escalonamento de tickets
• Análises Poderosas
Tendências de tickets em tempo real, desempenho da máquina, tempos de resolução de serviço, relatórios de funcionários
Painéis gráficos para Diretores, CEOs e Gerentes de País
• Estrutura de Suporte Global
Gerencie implantações em vários países com equipes locais
Cada país recebe seus próprios engenheiros, gerentes e fluxo de CRM
Escalável para qualquer número de fábricas ou filiais de clientes
• Segurança e Controle de Acesso
Permissões baseadas em funções
Opções de login por OTP/biometria
Upload seguro de arquivos/mídia e armazenamento de tickets
• Sistema Integrado de Pagamento e Carteira Digital
Exibição do valor a pagar durante a revisão do ticket
Aceitação de pagamentos via carteira digital, cartão ou banco
Faturamento automatizado com base no país e na função
• Suporte Universal a Idiomas e Regiões
Interface e mensagens localizadas para o idioma do usuário
Tarifas, termos e equipes de serviço específicos da região
• Benefícios para o Usuário
Para Fabricantes:
Resolução de problemas mais rápida e redução da carga de suporte
Dados estruturados em todos os departamentos de serviço, vendas e RH
Controle global de CRM para a satisfação do cliente
Para Processadores/Clientes:
Cobranças transparentes antes do pagamento
Criação fácil de tickets com orientação passo a passo
Sem confusão sobre garantia ou termos de serviço
Suporte em tempo real sem longas esperas
Para Engenheiros de Serviço:
Relatórios diários, presença e visibilidade de tickets em um único aplicativo
Viagens atribuídas e prioridade de tickets em um relance
Para Diretores e CEOs:
Análises para monitorar as operações gerais
Histórico de escalonamento de chamados e prazos de resolução
Painéis de desempenho da equipe
• Público-alvo
Fabricantes de vidro e máquinas
Proprietários de fábricas de processamento
Equipes de serviço e engenheiros de instalação
Departamentos de vendas e CRM
Gerentes de operações globais
Qualquer empresa envolvida em vendas, suporte e coordenação de máquinas industriais
TRIQ INNOVATIONS significa:
Rastrear
Resolver
Integrar
Qualidade
Uma visão unificada para tornar o serviço, a instalação e o suporte de máquinas simples, escaláveis ​​e inteligentes