Triq Innovations Processor

TRIQ Innovations – Suivi. Résolution. Intégration. Qualité.

TRIQ Innovations est une plateforme de gestion des services et des opérations de pointe, conçue pour connecter les fabricants de machines, les transformateurs de verre et les équipes de service à l'international. Elle permet une gestion fluide des tickets, des flux d'installation, de la communication et des analyses de performance.

Conçue pour l'écosystème des machines industrielles, TRIQ permet aux acteurs de l'industrie d'optimiser leur fonctionnement grâce à une automatisation intelligente, une assistance multilingue et une collaboration transparente.

• Objectif et fonctionnalités de l'application
TRIQ simplifie les flux de travail complexes entre les fabricants de machines et leurs clients (transformateurs), en facilitant la gestion :

Tickets de service et d'assistance (en ligne et sur site)

Installations et formations sur les machines

Attribution et présence des équipes

Communication client (chat, voix, vidéo)

Tableaux de bord analytiques pour les décideurs

Intégration des paiements et visibilité des frais

Assistance réseau multilingue et internationale

Chaque utilisateur, du technicien de production au directeur des services international, dispose d'un tableau de bord personnalisé avec les outils, rapports et autorisations nécessaires. • Fonctionnalités clés

• Système de billetterie intelligent

Récupération automatique de l'état de la garantie, des détails de la machine et des frais applicables

Deux types d'assistance : Assistance en ligne et intervention sur site

Visualisation claire des frais en fonction du type de service, de la garantie, des frais de déplacement et du lieu
Téléchargements de médias, codes d'erreur, champs de description du problème
Parcours guidé étape par étape avec page de récapitulatif et de paiement

• Intégration de la messagerie multilingue, des appels vocaux et vidéo

Suppression des barrières linguistiques grâce à la messagerie multilingue en temps réel

Appels vidéo et vocaux activés pour le dépannage et la formation à distance

• Accès basé sur les rôles et tableaux de bord

Vues personnalisées pour :

Utilisateurs de machines (PDG, Directeur d'usine, Opérateur, Maintenance)

Constructeurs (Directeur des ventes, Technicien de maintenance, CRM, RH, Finance)

Les fiches affichent les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, les tâches, les vues d'équipe et les escalades de tickets

• Analyses puissantes
Tendances des tickets en temps réel, performances des machines, délais de résolution des problèmes, rapports des employés

Tableaux de bord graphiques pour les directeurs, les PDG et les directeurs pays

• Structure de support mondiale

Gestion des déploiements multinationaux avec des équipes par pays

Chaque pays dispose de sa propre structure de support Ingénieurs, gestionnaires et flux CRM

Évolutif pour un nombre illimité d'usines ou de succursales clients

• Sécurité et contrôle d'accès
Permissions basées sur les rôles
Options de connexion OTP/biométrique
Téléchargement sécurisé de fichiers/médias et stockage des tickets

• Système de paiement et portefeuille électronique intégré
Affichage du montant à payer lors de la consultation du ticket
Acceptation des paiements par portefeuille électronique, carte ou virement bancaire
Facturation automatisée selon le pays et le rôle

• Prise en charge universelle des langues et des régions
Interface et messages localisés dans la langue de l'utilisateur
Frais, conditions et équipes de service spécifiques à chaque région

• Avantages pour les utilisateurs

Pour les fabricants :
Résolution plus rapide des problèmes et réduction de la charge de support
Données structurées pour les services, les ventes et les RH
Contrôle CRM global pour la satisfaction client

Pour les prestataires/clients :
Transparence des frais avant paiement
Création facile de tickets avec un guide étape par étape
Clarté sur les conditions de garantie et de service
Assistance en temps réel sans longs délais

Pour les techniciens de maintenance :
Rapports quotidiens, présence et visibilité des tickets dans une seule application
Interventions et priorités des tickets en un coup d'œil

Pour les directeurs et PDG :
Analyses pour le suivi Opérations générales
Historique des escalades de tickets et délais de résolution
Tableaux de bord de performance des équipes

• Public cible
Fabricants de verre et de machines
Propriétaires d'usines de transformation
Équipes de service et ingénieurs d'installation
Services commerciaux et CRM
Responsables des opérations internationales
Toute entreprise impliquée dans la vente, le support et la coordination de machines industrielles

TRIQ INNOVATIONS signifie :

Suivi
Résolution
Intégration
Qualité
Une vision unifiée pour rendre le service, l'installation et le support des machines simples, évolutifs et intelligents