Triq Innovations Processor

TRIQ Innovations – Seguimiento. Resolución. Integración. Calidad.

TRIQ Innovations es una plataforma global de vanguardia para la gestión de servicios y operaciones, diseñada para conectar a fabricantes de maquinaria, procesadores de vidrio y equipos de servicio en diferentes países, facilitando la gestión de incidencias, los flujos de trabajo de instalación, la comunicación y el análisis del rendimiento.

Diseñada para el ecosistema de maquinaria industrial, TRIQ permite a los usuarios operar de manera eficiente mediante la automatización inteligente, el soporte multilingüe y la colaboración transparente.

• Propósito y funcionalidad de la aplicación
TRIQ optimiza los complejos flujos de trabajo entre los fabricantes de maquinaria y sus clientes (procesadores), ayudando a gestionar:
Incidencias de servicio y soporte (en línea y presenciales)
Instalaciones y capacitación de maquinaria
Asignación y asistencia de equipos
Comunicación con el cliente (chat, voz, video)
Paneles de análisis para la toma de decisiones
Integración de pagos y visibilidad de cargos
Soporte de red multilingüe y multinacional
Cada usuario, desde un técnico de planta hasta un director de servicio global, dispone de un panel específico para su rol con las herramientas, informes y permisos pertinentes.
• Características principales
• Sistema inteligente de gestión de incidencias
Obtención automática del estado de la garantía, detalles de la máquina y cargos aplicables
Dos tipos: Soporte en línea y Visita in situ
Visibilidad clara de los cargos según el tipo de servicio, la garantía, los desplazamientos y la ubicación
Carga de archivos multimedia, códigos de error, campos de descripción de incidencias
Proceso guiado paso a paso con página de revisión y pago
• Integración de chat, llamadas de voz y videollamadas multilingües
Eliminación de las barreras lingüísticas con mensajería multilingüe en tiempo real
Llamadas de voz y video habilitadas para la resolución de problemas y la formación a distancia
• Acceso basado en roles y paneles de control
Vistas personalizadas para:
Usuarios de la máquina (CEO, Jefe de planta, Operador, Mantenimiento)
Fabricantes (Jefe de ventas, Ingeniero de servicio, CRM, RR. HH., Finanzas)
Las tarjetas muestran los KPI relevantes, las tareas, las vistas del equipo y las escaladas de incidencias
• Análisis avanzado
Tendencias de incidencias en tiempo real, rendimiento de la máquina, tiempos de resolución del servicio, informes de empleados
Paneles de control gráficos para directores, CEO y responsables nacionales
• Estructura de soporte global
Gestión de implementaciones en varios países con equipos específicos para cada país
Cada país dispone de su propio sistema de soporte Ingenieros, gerentes y flujo de CRM
Escalable a cualquier número de fábricas o sucursales de clientes
• Seguridad y control de acceso
Permisos basados ​​en roles
Opciones de inicio de sesión con OTP/biométrico
Carga segura de archivos/medios y almacenamiento de tickets
• Sistema integrado de pago y monedero
Visualización del importe a pagar durante la revisión del ticket
Aceptación de pagos mediante monedero, tarjeta o transferencia bancaria
Facturación automatizada según país y rol
• Soporte universal de idiomas y regiones
Interfaz y mensajes localizados al idioma del usuario
Cargos, condiciones y equipos de servicio específicos de cada región
• Beneficios para el usuario
Para fabricantes:
Resolución de problemas más rápida y menor carga de soporte
Datos estructurados en los departamentos de servicio, ventas y recursos humanos
Control global de CRM para la satisfacción del cliente
Para procesadores/clientes:
Cargos transparentes antes del pago
Creación sencilla de tickets con instrucciones paso a paso
Sin confusiones sobre la garantía o las condiciones del servicio
Soporte en tiempo real sin largas demoras
Para ingenieros de servicio:
Informes diarios, asistencia y visibilidad de tickets en una sola aplicación
Viajes asignados y prioridad de tickets de un vistazo
Para directores y gerentes Directores generales:
Análisis para supervisar las operaciones generales
Historial de escalamiento de incidencias y plazos de resolución
Paneles de control del rendimiento del equipo
• Público objetivo
Fabricantes de vidrio y maquinaria
Propietarios de plantas de procesamiento
Equipos de servicio e ingenieros de instalación
Departamentos de ventas y CRM
Gerentes de operaciones globales
Cualquier empresa involucrada en la venta, soporte y coordinación de maquinaria industrial
TRIQ INNOVATIONS significa:
Seguimiento
Resolución
Integración
Calidad
Una visión unificada para que el servicio, la instalación y el soporte de maquinaria sean sencillos, escalables e inteligentes