KNI Service Engineer

KNI Service Engineer は、レストラン設備のサービス業務を管理するための専用アプリです。サービスエンジニアは、このアプリを使用して、サービスリクエストの受付、訪問計画、機器の修理、請求の更新など、すべてを 1 か所で行うことができます。

このアプリは、KNI およびパートナー企業のサービスエンジニアによる社内使用を目的として設計されています。サービスリクエストを整理し、透明性を高め、開始から完了まで簡単に追跡できるようにします。

🔧 仕組み

サービスリクエストの作成
レストランが厨房またはレストラン設備に関するサービスリクエストを作成します。

エンジニアが作業依頼を受領
サービスエンジニアは、アプリで以下の情報を含む詳細な作業依頼を受け取ります。
• 顧客名とレストランの詳細
• 場所と連絡先情報
• 機器の詳細
• 問題の説明
• 希望日時

承認または拒否
エンジニアは以下の操作を実行できます。
• 依頼を承認し、訪問のスケジュールを設定します。
• 正当な理由（例：場所の間違い、依頼の重複、修理不可など）に基づき、依頼を拒否またはキャンセルします。

現場訪問と検査
予定日にエンジニアがレストランを訪問し、機器を点検し、アプリでタスクのステータス（進行中、保留中、完了など）を更新します。

修理およびサービスの詳細
エンジニアは以下の情報を追加できます。
• 実施済み作業
• 交換した部品
• メモまたは観察事項
• 必要に応じて写真

請求および追加作業
追加部品や追加作業が必要な場合、エンジニアは会社のプロセスに従ってアプリ内で請求情報を作成または更新できます。

作業完了
作業が完了すると、エンジニアはタスクを「完了」とマークし、最終ステータスはバックオフィスまたは管理チームに表示されます。

⭐ サービスエンジニア向けの主な機能

レストラン設備の詳細なサービスリクエストを受信

明確な理由を添えて作業を承認または拒否

顧客と場所の詳細を表示して、簡単にナビゲート

予定されている訪問と今後のタスクを日付別に追跡

作業ステータスの更新：新規、承認済み、進行中、完了、キャンセル

サービスメモ、作業詳細、観察事項を追加

追加部品や追加作業の請求情報を作成または更新

完了したサービスジョブの履歴を維持

🎯 メリット

オフィスチームとサービスエンジニア間の連携強化

レストラン設備の故障への対応時間の短縮

訪問、作業、請求の明確な記録

書類作業と手作業によるフォローアップの削減

レストランのお客様にプロフェッショナルで組織化されたサービス体験を提供

🔐 データとプライバシー

このアプリは登録済みのサービスエンジニアのみを対象としています。
顧客、設備、サービスジョブに関する限定的な情報を使用して、サービスプロセスを管理します。データはサービス運用のサポートにのみ使用され、許可されていない第三者と共有されることはありません。