KNI Service Engineer

KNI Service Engineer est une application dédiée à la gestion des interventions de maintenance des équipements de restauration. Elle permet aux techniciens de recevoir les demandes d'intervention, de planifier leurs visites, de réparer les équipements et de mettre à jour la facturation, le tout au même endroit.

Cette application est conçue pour un usage interne par les techniciens de KNI et de ses partenaires. Elle facilite l'organisation, la transparence et le suivi des demandes d'intervention, du début à la fin.

🔧 Fonctionnement

Création d'une demande d'intervention

Un restaurant crée une demande d'intervention pour ses équipements de cuisine ou de salle.

Réception de l'intervention par le technicien

Le technicien reçoit une demande d'intervention détaillée dans l'application, comprenant :

• Nom du client et coordonnées du restaurant

• Adresse et coordonnées

• Caractéristiques de l'équipement

• Description du problème

• Date et heure souhaitées

Acceptation ou refus

Le technicien peut :

• Accepter la demande et planifier la visite

• Refuser ou annuler la demande en fournissant un motif valable (par exemple : adresse erronée, demande en double ou intervention impossible)

Visite et inspection sur site

À la date prévue, le technicien se rend au restaurant, vérifie l'équipement et met à jour le statut de l'intervention dans l'application (En cours, En attente, Terminé, etc.).

Détails de la réparation et de l'entretien

Le technicien peut ajouter :

• Travaux effectués

• Pièces remplacées

• Notes ou observations

• Photos, si nécessaire

Facturation et travaux supplémentaires

Si des pièces supplémentaires ou des travaux supplémentaires sont nécessaires, le technicien peut créer ou modifier les informations de facturation dans l'application, conformément aux procédures de l'entreprise.

Fin d'intervention

Une fois le travail terminé, le technicien marque la tâche comme terminée et le statut final est visible par l'équipe administrative.

⭐ Fonctionnalités clés pour les techniciens de maintenance

Réception de demandes d'intervention détaillées pour les équipements de restauration

Acceptation ou refus d'interventions avec justification

Accès aux informations client et localisation pour une navigation simplifiée

Suivi des visites planifiées et des interventions à venir par date

Mise à jour du statut des interventions : Nouvelle, Acceptée, En cours, Terminée, Annulée

Ajout de notes d'intervention, de détails sur les travaux et d'observations

Création ou mise à jour des informations de facturation pour les pièces supplémentaires ou les travaux additionnels

Historique des interventions réalisées

🎯 Avantages

Meilleure coordination entre l'équipe administrative et les techniciens

Réduction des délais d'intervention en cas de panne d'équipement de restauration

Historique clair des interventions, des travaux effectués et de la facturation

Réduction des tâches administratives et des suivis manuels

Service professionnel et organisé pour les restaurants

🔐 Données et confidentialité

Cette application est réservée aux techniciens de maintenance inscrits. Ce système utilise des informations limitées relatives aux clients, aux équipements et aux interventions pour gérer le processus de service. Les données sont utilisées exclusivement pour le support des opérations de service et ne sont pas partagées avec des tiers non autorisés.