KNI Service Engineer

KNI 서비스 엔지니어는 레스토랑 장비 서비스 작업 관리를 위한 전용 앱입니다. 서비스 엔지니어는 이 앱을 사용하여 서비스 요청 접수, 방문 계획, 장비 수리, 청구서 업데이트 등 모든 작업을 한 곳에서 처리할 수 있습니다.

이 앱은 KNI 및 파트너사의 서비스 엔지니어가 내부적으로 사용하도록 설계되었습니다. 서비스 요청을 체계적이고 투명하게 관리하며 처음부터 끝까지 쉽게 추적할 수 있도록 지원합니다.

🔧 작동 방식

서비스 요청 생성
레스토랑에서 주방 또는 레스토랑 장비에 대한 서비스 요청을 생성합니다.

엔지니어가 작업 수신
서비스 엔지니어는 앱에서 다음과 같은 세부 작업 요청을 받습니다.
• 고객 이름 및 매장 정보
• 위치 및 연락처 정보
• 장비 정보
• 문제 설명
• 원하는 날짜 및 시간

수락 또는 거부
엔지니어는 다음을 수행할 수 있습니다.
• 요청 수락 및 방문 예약
• 타당한 사유(예: 잘못된 위치, 중복 요청 또는 서비스 불가)로 요청 거부 또는 취소

현장 방문 및 점검
예약된 날짜에 엔지니어는 매장을 방문하여 장비를 점검하고 앱에 작업 상태(진행 중, 보류, 완료 등)를 업데이트합니다.

수리 및 서비스 세부 정보
엔지니어는 다음을 추가할 수 있습니다.
• 수행된 작업
• 교체된 부품
• 메모 또는 관찰 사항
• 필요한 경우 사진

청구 및 추가 작업
추가 부품 또는 추가 작업이 필요한 경우 엔지니어는 회사 프로세스에 따라 앱 내에서 청구 세부 정보를 생성하거나 업데이트할 수 있습니다.

작업 완료
작업이 완료되면 엔지니어는 작업을 '완료'로 표시하고, 최종 상태는 백오피스 또는 관리팀에서 확인할 수 있습니다.

⭐ 서비스 엔지니어를 위한 주요 기능

상세한 레스토랑 장비 서비스 요청 수신

명확한 사유를 명시하여 작업 승인 또는 거부

손쉬운 탐색을 위해 고객 및 위치 정보 확인

날짜별로 예약된 방문 및 예정된 작업 추적

작업 상태 업데이트: 신규, 승인, 진행 중, 완료, 취소

서비스 메모, 작업 세부 정보 및 관찰 사항 추가

추가 부품 또는 추가 작업에 대한 청구 정보 생성 또는 업데이트

완료된 서비스 작업 내역 관리

🎯 이점

사무실 팀과 서비스 엔지니어 간의 원활한 협업

레스토랑 장비 고장 시 신속한 대응

방문, 작업 및 청구 내역에 대한 명확한 기록

서류 작업 및 수동 후속 조치 감소

레스토랑 고객을 위한 전문적이고 체계적인 서비스 경험

🔐 데이터 및 개인정보 보호

이 앱은 등록된 서비스 엔지니어 전용입니다.
고객, 장비 및 서비스 작업과 관련된 제한된 정보를 사용하여 서비스 프로세스를 관리합니다. 데이터는 서비스 운영 지원에만 사용되며 허가받지 않은 제3자와 공유되지 않습니다.