Naviam Request

APLICATIVO MÓVEL NAVIAM REQUEST - UMA MELHOR MANEIRA DE INICIAR E ACOMPANHAR SOLICITAÇÕES DE TRABALHO

Ótimas operações e manutenção começam com uma ótima experiência comunitária. Para a maioria das organizações, isso significa uma maneira confiável e simples para os membros da comunidade iniciarem solicitações de trabalho, acompanharem o progresso e interagirem com os técnicos.

Geralmente, iniciar uma solicitação de serviço significa uma ligação, envio de formulário on-line ou e-mail para um centro de serviços, onde a equipe do centro de serviços insere as informações da solicitação no IBM Maximo. Depois que a ordem de serviço é iniciada e atribuída, normalmente há uma série de chamadas telefônicas, mensagens de voz e e-mails – tanto de entrada quanto de saída – para fornecer atualizações de cronograma e progresso ou coletar informações adicionais. É frustrante para o solicitante e igualmente para a equipe do centro de atendimento.

O aplicativo móvel Naviam Request é um aplicativo móvel Maximo completo que agiliza o gerenciamento de solicitações, permitindo que membros autorizados da comunidade iniciem uma solicitação de trabalho do Maximo, carreguem fotos, comuniquem-se com provedores de serviços e desfrutem de visibilidade em tempo real do progresso contínuo - tudo a partir de um aplicativo móvel intuitivo e seguro que é facilmente adaptado às necessidades específicas da sua organização.

Principais recursos da solicitação Naviam

INICIAÇÃO DE SOLICITAÇÃO DE TRABALHO

O Naviam Request permite que membros autorizados da comunidade iniciem solicitações acompanhadas de imagens, marcações e descrições (habilitadas com voz para texto) e desfrutem de visibilidade em tempo real do status e progresso da solicitação.

GESTÃO DE SOLICITAÇÕES

O aplicativo móvel Naviam Request fornece uma ferramenta administrativa simples de usar que permite que a equipe do seu centro de serviços gerencie facilmente e monitore continuamente as solicitações de trabalho comunitário. Filtre solicitações, altere o status e revise e gerencie as informações do solicitante, tudo em uma interface intuitiva.

FORMULÁRIOS PERSONALIZADOS

Crie seus próprios formulários personalizados usando a ferramenta integrada de edição de formulários. O Naviam Request permite que você especifique os tipos de entradas que os solicitantes podem preencher e possui a funcionalidade de arrastar e soltar para que você possa organizar e reordenar facilmente seu formulário. Os formulários ativos permitem que os solicitantes insiram solicitações de trabalho diretamente no seu EAM. Além disso, o Naviam Request salva todas as versões do formulário, permitindo que você use o histórico de revisões para acessar versões anteriores.

NOTIFICAÇÕES PUSH

Notifique proativamente os solicitantes sobre o progresso contínuo em direção à resolução, incluindo recebimento em tempo real, atribuição de técnicos e principais alterações de status. Os técnicos que usam o EZMaxMobile também recebem notificações de tarefas em tempo real diretamente em seus dispositivos móveis.

UI CONFIGURÁVEL

Formulários fáceis de configurar oferecem flexibilidade ilimitada para criar uma experiência completa que se alinhe às necessidades organizacionais, construa a confiança da comunidade e aumente a satisfação do usuário.

VISUALIZAÇÃO DO MAPA

Insira facilmente o local do serviço a partir de um mapa de locais selecionáveis. Os administradores podem usar a visualização do mapa para analisar a distribuição de solicitações de trabalho entre locais e agrupar atribuições de técnicos por proximidade.

INTEGRAÇÃO MÁXIMA

O aplicativo móvel Naviam Request integra-se perfeitamente ao Maximo. Todas as solicitações estão sujeitas às mesmas regras, permissões, validações e fluxos de trabalho que ocorrem no ambiente atual do seu centro de serviços. Os solicitantes veem apenas as informações permitidas pelas suas regras de negócios.

CONVERSAS

Permita conversas entre sua equipe e os membros da sua comunidade. Os provedores de serviços podem entrar em contato com os solicitantes para saber mais sobre as especificidades das tarefas. Para preservar o diálogo, todo o histórico da conversa é registrado no registro de trabalho do Maximo.

AUTENTICAÇÃO DO USUÁRIO

O Naviam Request emprega autenticação poderosa baseada em padrões, permitindo inscrição e login seguros por meio de provedores de identidade social, como Google, Facebook e Amazon, via OAuth 2.0, e integração com soluções SSO e provedores de identidade empresarial, como Microsoft Active Directory, via SAML 2.0. Os usuários podem ativar a autenticação multifator (MFA) e receber senhas únicas para evitar acesso indesejado.