Naviam Request

NAVIAM REQUEST モバイル アプリ - 作業リクエストを開始および追跡するためのより良い方法

優れた運用とメンテナンスは、優れたコミュニティ エクスペリエンスから始まります。ほとんどの組織にとって、これは、コミュニティのメンバーが作業リクエストを開始し、進捗状況を追跡し、技術者と対話するための信頼できる簡単な方法を意味します。

通常、作業要求の開始とは、サービス センターへの電話、オンライン フォームの送信、または電子メールによって行われ、サービス センターのチームが IBM Maximo® に要求情報を入力します。作業指示書が開始されて割り当てられると、通常、スケジュールや進捗状況の最新情報を提供したり、追加情報を収集したりするために、受信と送信の両方で多数の電話、ボイスメール、電子メールが送信されます。これは要求者にとってイライラすることですが、サービス センター チームにとっても同様です。

Naviam Request モバイル アプリは、権限のあるコミュニティ メンバーが Maximo の作業リクエストを開始し、写真をアップロードし、サービス プロバイダーと通信し、進行中の進捗状況をリアルタイムで把握できるようにすることで、リクエスト管理を合理化するフル機能の Maximo モバイル アプリです。すべて、組織の特定のニーズに簡単に合わせられる直感的で安全なモバイル アプリから行われます。

Naviam リクエストの主な機能

作業リクエストの開始

Naviam Request を使用すると、承認されたコミュニティ メンバーが画像、マークアップ、説明 (音声からテキストへの変換が可能) を伴うリクエストを開始し、リクエストのステータスと進行状況をリアルタイムで確認できるようになります。

リクエスト管理

Naviam Request モバイル アプリは、サービス センター チームがコミュニティの作業リクエストを簡単に管理し、継続的に監視できるようにする、使いやすい管理ツールを提供します。リクエストのフィルタリング、ステータスの変更、リクエスト者情報の確認と管理はすべて直感的なインターフェイス内で実行できます。

カスタムフォーム

統合されたフォーム エディター ツールを使用して、独自のカスタム フォームをデザインします。 Naviam Request を使用すると、要求者が入力できる入力の種類を指定でき、ドラッグ アンド ドロップ機能があるため、フォームを簡単に整理して並べ替えることができます。アクティブ フォームを使用すると、依頼者は作業リクエストを EAM に直接入力できます。さらに、Naviam Request はフォームのすべてのバージョンを保存し、改訂履歴を使用して以前のバージョンにアクセスできるようにします。

プッシュ通知

リアルタイムの受信、技術者の割り当て、主要なステータスの変更など、解決に向けた進行状況を要求者に積極的に通知します。 EZMaxMobile を使用する技術者は、リアルタイムの割り当て通知をモバイル デバイスに直接受信することもできます。

設定可能なUI

構成が簡単なフォームは、組織のニーズに合わせたエンドツーエンドのエクスペリエンスを作成するための無制限の柔軟性を提供し、コミュニティの信頼を構築し、ユーザーの満足度を高めます。

マップビュー

選択可能な場所の地図からサービスの場所を簡単に入力します。管理者は、マップ ビューを使用して、複数の場所にわたる作業リクエストの分布を分析し、近接性によって技術者の割り当てをグループ化できます。

MAXIMOの統合

Naviam Request モバイル アプリは Maximo とシームレスに統合されます。すべてのリクエストは、現在のサービス センター環境で発生するのと同じルール、権限、検証、およびワークフローの対象となります。リクエスタには、ビジネス ルールで許可されている情報のみが表示されます。

会話

チームとコミュニティ メンバー間の会話を可能にします。サービスプロバイダーは、タスクの詳細について詳しく知るために要求者に連絡を取ることができます。対話を保存するために、会話履歴全体が Maximo 作業記録に記録されます。

ユーザー認証

Naviam Request は強力な標準ベースの認証を採用しており、OAuth 2.0 を介して Google、Facebook、Amazon などのソーシャル アイデンティティ プロバイダを介して安全なサインアップとサインインを実現し、SAML 2.0 を介して SSO ソリューションや Microsoft Active Directory などのエンタープライズ アイデンティティ プロバイダと統合できます。ユーザーは多要素認証 (MFA) を有効にし、ワンタイム パスコードを受信して​​、不要なアクセスを防ぐことができます。