Naviam Request

NAVIAM REQUEST 모바일 앱 - 작업 요청을 시작하고 추적하는 더 나은 방법

훌륭한 운영 및 유지 관리는 훌륭한 커뮤니티 경험에서 시작됩니다. 대부분의 조직에서 이는 커뮤니티 구성원이 작업 요청을 시작하고 진행 상황을 추적하며 기술자와 상호 작용할 수 있는 안정적이고 간단한 방법을 의미합니다.

일반적으로 작업 요청 시작은 서비스 센터 팀이 요청 정보를 IBM Maximo®에 입력하는 서비스 센터에 대한 전화, 온라인 양식 제출 또는 이메일을 의미합니다. 작업 주문이 시작되고 할당되면 일정 및 진행 상황 업데이트를 제공하거나 추가 정보를 수집하기 위해 일반적으로 인바운드 및 아웃바운드 모두에서 전화 통화, 음성 메일 및 이메일이 많이 사용됩니다. 이는 요청자에게도 실망스럽고 서비스 센터 팀에게도 마찬가지입니다.

Naviam Request 모바일 앱은 권한 있는 커뮤니티 구성원이 Maximo 작업 요청을 시작하고, 사진을 업로드하고, 서비스 제공자와 통신하고, 진행 중인 진행 상황에 대한 실시간 가시성을 누릴 수 있도록 하여 요청 관리를 간소화하는 모든 기능을 갖춘 Maximo 모바일 앱입니다. 이 모든 것이 조직의 특정 요구 사항에 맞게 쉽게 맞춤화되는 직관적이고 안전한 모바일 앱을 통해 가능합니다.

Naviam 요청 주요 기능

작업 요청 시작

Naviam Request를 사용하면 승인된 커뮤니티 구성원이 사진, 마크업 및 설명(음성-텍스트 사용 가능)과 함께 요청을 시작하고 요청 상태 및 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

요청 관리

Naviam Request 모바일 앱은 서비스 센터 팀이 커뮤니티 작업 요청을 쉽게 관리하고 지속적으로 모니터링할 수 있는 사용하기 쉬운 관리 도구를 제공합니다. 직관적인 인터페이스 내에서 요청을 필터링하고, 상태를 변경하고, 요청자 정보를 검토 및 관리할 수 있습니다.

맞춤형 양식

통합 양식 편집기 도구를 사용하여 자신만의 맞춤 양식을 디자인하세요. Naviam Request를 사용하면 요청자가 작성할 수 있는 입력 유형을 지정할 수 있으며 끌어서 놓기 기능이 있어 양식을 쉽게 구성하고 순서를 변경할 수 있습니다. 활성 양식을 사용하면 요청자가 EAM에 작업 요청을 직접 입력할 수 있습니다. 또한 Naviam Request는 모든 양식 버전을 저장하므로 개정 내역을 사용하여 이전 버전에 액세스할 수 있습니다.

푸시 알림

실시간 접수, 기술자 할당, 주요 상태 변경 등을 포함하여 해결을 위한 진행 중인 진행 상황을 요청자에게 사전에 알립니다. EZMaxMobile을 사용하는 기술자는 모바일 장치로 직접 실시간 할당 알림을 받을 수도 있습니다.

구성 가능한 UI

구성하기 쉬운 양식은 조직의 요구 사항에 부합하고 커뮤니티 신뢰를 구축하며 사용자 만족도를 높이는 엔드투엔드 경험을 만들 수 있는 무한한 유연성을 제공합니다.

지도 보기

선택 가능한 위치 지도에서 서비스 위치를 쉽게 입력하세요. 관리자는 지도 보기를 사용하여 여러 위치에 걸친 작업 요청 분포를 분석하고 근접성을 기준으로 기술자 할당을 그룹화할 수 있습니다.

맥시모 통합

Naviam Request 모바일 앱은 Maximo와 완벽하게 통합됩니다. 모든 요청에는 현재 서비스 센터 환경에서 발생하는 것과 동일한 규칙, 권한, 검증 및 워크플로가 적용됩니다. 요청자는 비즈니스 규칙에서 허용하는 정보만 볼 수 있습니다.

대화

팀과 커뮤니티 구성원 간의 대화를 활성화하세요. 서비스 제공업체는 작업 세부 사항에 대해 자세히 알아보기 위해 요청자에게 연락할 수 있습니다. 대화를 보존하기 위해 전체 대화 기록이 Maximo 작업 기록에 기록됩니다.

사용자 인증

Naviam Request는 강력한 표준 기반 인증을 사용하여 OAuth 2.0을 통해 Google, Facebook, Amazon과 같은 소셜 ID 공급자를 통한 보안 가입 및 로그인을 허용하고 SAML 2.0을 통해 SSO 솔루션 및 Microsoft Active Directory와 같은 엔터프라이즈 ID 공급자와의 통합을 허용합니다. 사용자는 다단계 인증(MFA)을 활성화하고 일회용 암호를 받아 원치 않는 액세스를 방지할 수 있습니다.