Naviam Request

APLICACIÓN MÓVIL NAVIAM REQUEST: UNA MEJOR MANERA DE INICIAR Y SEGUIR SOLICITUDES DE TRABAJO

Las excelentes operaciones y mantenimiento comienzan con una excelente experiencia comunitaria. Para la mayoría de las organizaciones, eso significa una forma confiable y sencilla para que los miembros de la comunidad inicien solicitudes de trabajo, realicen un seguimiento del progreso e interactúen con los técnicos.

Por lo general, iniciar una solicitud de trabajo significa una llamada, el envío de un formulario en línea o un correo electrónico a un centro de servicio, donde el equipo del centro de servicio ingresa la información de la solicitud en IBM Maximo®. Una vez que se inicia y asigna la orden de trabajo, normalmente hay una serie de llamadas telefónicas, mensajes de voz y correos electrónicos (tanto entrantes como salientes) para proporcionar actualizaciones sobre el cronograma y el progreso, o recopilar información adicional. Es frustrante para el solicitante, e igualmente para el equipo del centro de servicio.

La aplicación móvil Naviam Request es una aplicación móvil de Maximo con todas las funciones que agiliza la gestión de solicitudes al permitir que los miembros autorizados de la comunidad inicien una solicitud de trabajo de Maximo, carguen imágenes, se comuniquen con proveedores de servicios y disfruten de visibilidad en tiempo real del progreso continuo, todo desde una aplicación móvil intuitiva y segura que se adapta fácilmente a las necesidades específicas de su organización.

Funciones clave de solicitud de Naviam

INICIACIÓN DE SOLICITUD DE TRABAJO

Naviam Request permite a los miembros autorizados de la comunidad iniciar solicitudes acompañadas de imágenes, marcas y descripciones (habilitadas con voz a texto) y disfrutar de visibilidad en tiempo real del estado y el progreso de la solicitud.

GESTIÓN DE SOLICITUDES

La aplicación móvil Naviam Request proporciona una herramienta administrativa fácil de usar que permite al equipo de su centro de servicio administrar fácilmente y monitorear continuamente las solicitudes de trabajo comunitario. Filtre solicitudes, cambie el estado y revise y administre la información del solicitante, todo dentro de una interfaz intuitiva.

FORMULARIOS PERSONALIZADOS

Diseñe sus propios formularios personalizados utilizando la herramienta de edición de formularios integrada. Naviam Request le permite especificar los tipos de entradas que los solicitantes pueden completar y tiene funcionalidad de arrastrar y soltar para que pueda organizar y reordenar fácilmente su formulario. Los formularios activos permiten a los solicitantes ingresar solicitudes de trabajo directamente en su EAM. Además, Naviam Request guarda todas las versiones de formularios, lo que le permite utilizar el historial de revisiones para acceder a versiones anteriores.

NOTIFICACIONES PUSH

Notifique de forma proactiva a los solicitantes sobre el progreso continuo hacia la resolución, incluida la recepción en tiempo real, la asignación de técnicos y los cambios de estado clave. Los técnicos que utilizan EZMaxMobile también reciben notificaciones de asignaciones en tiempo real directamente en sus dispositivos móviles.

UI CONFIGURABLE

Los formularios fáciles de configurar brindan flexibilidad ilimitada para crear una experiencia de un extremo a otro que se alinee con las necesidades de su organización, genere confianza en la comunidad e impulse la satisfacción del usuario.

VER MAPA

Ingrese fácilmente la ubicación del servicio desde un mapa de ubicaciones seleccionables. Los administradores pueden usar su vista de mapa para analizar la distribución de solicitudes de trabajo entre ubicaciones y agrupar las asignaciones de técnicos por proximidad.

MÁXIMA INTEGRACIÓN

La aplicación móvil Naviam Request se integra perfectamente con Maximo. Todas las solicitudes están sujetas a las mismas reglas, permisos, validaciones y flujos de trabajo que ocurren en el entorno actual de su centro de servicios. Los solicitantes solo ven la información que permiten sus reglas comerciales.

CONVERSACIONES

Habilite las conversaciones entre su equipo y los miembros de su comunidad. Los proveedores de servicios pueden comunicarse con los solicitantes para obtener más información sobre las tareas específicas. Para conservar el diálogo, todo el historial de conversaciones se registra en el registro de trabajo de Maximo.

AUTENTICACIÓN DE USUARIO

Naviam Request emplea una potente autenticación basada en estándares, lo que permite el registro y el inicio de sesión seguros a través de proveedores de identidad social como Google, Facebook y Amazon a través de OAuth 2.0, y la integración con soluciones SSO y proveedores de identidad empresarial como Microsoft Active Directory a través de SAML 2.0. Los usuarios pueden habilitar la autenticación multifactor (MFA) y recibir códigos de acceso únicos para evitar accesos no deseados.