Naviam Request

APPLICATION MOBILE NAVIAM REQUEST - UNE MEILLEURE MANIÈRE DE LANCER ET DE SUIVI DES DEMANDES DE TRAVAIL

De bonnes opérations et maintenance commencent par une grande expérience communautaire. Pour la plupart des organisations, cela signifie un moyen fiable et simple permettant aux membres de la communauté de lancer des demandes de travail, de suivre les progrès et d'interagir avec les techniciens.

Habituellement, le lancement d'une demande de travail signifie un appel, la soumission d'un formulaire en ligne ou un e-mail à un centre de service, où l'équipe du centre de service saisit les informations de la demande dans IBM Maximo®. Une fois l'ordre de travail lancé et attribué, il y a généralement un certain nombre d'appels téléphoniques, de messages vocaux et d'e-mails (entrants et sortants) pour fournir des mises à jour sur le calendrier et l'avancement, ou pour recueillir des informations supplémentaires. C’est frustrant pour le demandeur, mais aussi pour l’équipe du centre de service.

L'application mobile Naviam Request est une application mobile Maximo complète qui rationalise la gestion des demandes en permettant aux membres autorisés de la communauté de lancer une demande de travail Maximo, de télécharger des photos, de communiquer avec les fournisseurs de services et de bénéficier d'une visibilité en temps réel sur les progrès en cours, le tout à partir d'une application mobile intuitive et sécurisée qui s'adapte facilement aux besoins spécifiques de votre organisation.

Fonctionnalités clés de la demande Naviam

INITIATION DE DEMANDE DE TRAVAIL

Naviam Request permet aux membres autorisés de la communauté de lancer des demandes accompagnées d'images, d'annotations et de descriptions (activées avec la voix en texte), et de bénéficier d'une visibilité en temps réel sur l'état et la progression de la demande.

GESTION DES DEMANDES

L'application mobile Naviam Request fournit un outil administratif simple à utiliser qui permet à l'équipe de votre centre de services de gérer facilement et de surveiller en permanence les demandes de travail communautaire. Filtrez les demandes, modifiez le statut, examinez et gérez les informations sur les demandeurs, le tout dans une interface intuitive.

FORMULAIRES PERSONNALISÉS

Concevez vos propres formulaires personnalisés à l'aide de l'outil d'édition de formulaires intégré. Naviam Request vous permet de spécifier les types d'entrées que les demandeurs peuvent remplir et dispose d'une fonctionnalité glisser-déposer afin que vous puissiez facilement organiser et réorganiser votre formulaire. Les formulaires actifs permettent aux demandeurs de saisir des demandes de travail directement dans votre EAM. De plus, Naviam Request enregistre toutes les versions du formulaire, vous permettant d'utiliser l'historique des révisions pour accéder aux versions précédentes.

NOTIFICATIONS POUSSÉES

Informez de manière proactive les demandeurs des progrès en cours vers la résolution, y compris la réception en temps réel, l'affectation des techniciens et les changements de statut clés. Les techniciens utilisant EZMaxMobile reçoivent également des notifications d'affectation en temps réel directement sur leurs appareils mobiles.

Interface utilisateur configurable

Les formulaires faciles à configurer offrent une flexibilité illimitée pour créer une expérience de bout en bout qui correspond aux besoins de votre organisation, renforce la confiance de la communauté et stimule la satisfaction des utilisateurs.

VUE CARTE

Saisissez facilement l'emplacement du service à partir d'une carte d'emplacements sélectionnables. Les administrateurs peuvent utiliser leur vue cartographique pour analyser la répartition des demandes de travail entre les sites et regrouper les affectations des techniciens par proximité.

INTÉGRATION MAXIMALE

L'application mobile Naviam Request s'intègre parfaitement à Maximo. Toutes les demandes sont soumises aux mêmes règles, autorisations, validations et flux de travail que ceux qui se produisent dans votre environnement de centre de service actuel. Les demandeurs voient uniquement les informations autorisées par vos règles métier.

CONVERSATIONS

Activez les conversations entre votre équipe et les membres de votre communauté. Les fournisseurs de services peuvent contacter les demandeurs pour en savoir plus sur les spécificités des tâches. Pour préserver le dialogue, l'intégralité de l'historique des conversations est enregistrée dans le dossier de travail Maximo.

AUTHENTIFICATION DE L'UTILISATEUR

Naviam Request utilise une puissante authentification basée sur des normes, permettant une inscription et une connexion sécurisées via des fournisseurs d'identité sociale tels que Google, Facebook et Amazon via OAuth 2.0, ainsi qu'une intégration avec des solutions SSO et des fournisseurs d'identité d'entreprise tels que Microsoft Active Directory via SAML 2.0. Les utilisateurs peuvent activer l'authentification multifacteur (MFA) et recevoir des codes d'accès à usage unique pour empêcher tout accès indésirable.