Helpnest

Helpnest는 고객 지원 운영을 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다. 모바일 기기에서 고객 상담, 지원 티켓, AI 지원 등을 간편하게 관리하세요.

사업주, 지원 관리자, 지원 담당자를 위해 설계된 Helpnest 모바일 앱은 언제 어디서든 고객과 소통하고 지원 요청에 응답할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

주요 기능

• 고객 상담
중앙 집중식 모바일 인터페이스에서 고객 상담을 확인하고 관리하세요. 상담 기록을 검토하고 진행 중인 고객 문의를 최신 상태로 유지하세요.

• AI 지원
AI가 일반적인 고객 질문을 처리하는 동안 지원팀은 사람의 도움이 필요한 상담에 집중할 수 있습니다.

• AI 인계
상담에 사람의 도움이 필요한 경우, 지원팀이 AI에서 인계받아 고객과 직접 상담을 진행할 수 있습니다.

• 고객 답변
앱에서 바로 답변을 전송하여 웹 대시보드에 접속하지 않고도 고객과의 소통을 원활하게 유지하세요.

• 지원 티켓 관리
모바일 기기에서 고객 지원 티켓을 확인하고, 티켓 세부 정보를 확인하고, 진행 상황을 추적하고, 고객 요청에 응답할 수 있습니다.

• 티켓 대화
지원 요청 관련 커뮤니케이션을 추적하고 완벽한 대화 기록을 유지하여 고객 서비스를 개선하세요.

• 언제 어디서든 연결 유지
어디에서든 지원 작업 공간에 접속하여 중요한 고객 대화 및 티켓에 신속하게 대응할 수 있습니다.

• 지원팀을 위한 설계
Helpnest는 협업적인 고객 서비스 운영을 지원하여 비즈니스 담당자와 직원이 함께 고객 커뮤니케이션 및 지원 요청을 관리할 수 있도록 합니다.

Helpnest는 AI 기반 고객 지원과 사람의 도움을 결합하여 기업이 일상적인 상호 작용을 자동화하는 동시에 사람의 개입이 필요할 때 지원팀이 상황을 통제할 수 있도록 실용적인 방법을 제공합니다.

고객 대화를 모니터링하거나, 티켓에 응답하거나, AI 대화를 인계받는 등 Helpnest를 통해 팀은 모든 고객 지원을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.