Helpnest

Helpnestは、顧客サポート業務をあなたの手に委ねます。モバイルデバイスから、顧客との会話、サポートチケット、AI支援サポートを直接管理できます。

ビジネスオーナー、サポートマネージャー、サポートスタッフ向けに設計されたHelpnestモバイルアプリは、場所を選ばず顧客とのつながりを維持し、サポートリクエストに対応できる便利なツールです。

主な機能

• 顧客との会話
モバイルインターフェースから顧客との会話を表示・管理できます。会話履歴を確認し、進行中の顧客とのやり取りを常に把握できます。

• AI支援サポート
AIが定型的な顧客からの質問に対応し、サポートチームは人間の対応が必要な会話に集中できます。

• AIからの引き継ぎ
会話が人間の対応を必要とする場合、サポートスタッフはAIから引き継ぎ、顧客と直接会話を続けることができます。

• 顧客への返信
アプリから直接返信を送信し、Webダッシュボードにアクセスすることなく、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

• サポートチケット管理
モバイルデバイスから、顧客サポートチケットの表示、チケットの詳細確認、進捗状況の追跡、顧客からのリクエストへの対応が可能です。


• チケットのやり取り
サポートリクエストに関するコミュニケーションを記録し、完全な会話履歴を保持することで、より質の高い顧客サービスを実現します。

• 常に接続を維持
どこからでもサポートワークスペースにアクセスできるため、重要な顧客との会話やチケットに迅速に対応できます。

• サポートチーム向けに設計
Helpnestは、顧客サービス業務におけるコラボレーションを支援し、経営者とスタッフが連携して顧客とのコミュニケーションやサポートリクエストを管理できるようにします。

Helpnestは、AIを活用した顧客サポートと人間のサポートを組み合わせることで、企業が定型的なやり取りを自動化しつつ、人間の対応が必要な場合にはサポートチームが主導権を握れるようにする実用的な方法を提供します。

顧客との会話のモニタリング、チケットへの対応、AIによる会話の引き継ぎなど、Helpnestはチームが顧客サポートを1か所で管理できるよう支援します。