Helpnest

Helpnest vous permet de gérer votre support client en toute simplicité. Gérez les conversations clients, les tickets de support et l'assistance par IA directement depuis votre appareil mobile.

Conçue pour les chefs d'entreprise, les responsables et les équipes de support, l'application mobile Helpnest offre un moyen pratique de rester en contact avec vos clients et de répondre à leurs demandes d'assistance où que vous soyez.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

• Conversations clients
Consultez et gérez les conversations clients depuis une interface mobile centralisée. Accédez à l'historique des conversations et restez informé des interactions en cours.

• Assistance par IA
Laissez l'IA gérer les questions clients courantes pendant que votre équipe se concentre sur les conversations nécessitant une intervention humaine.

• Reprise de la conversation
Lorsqu'une conversation requiert une intervention humaine, votre équipe peut prendre le relais de l'IA et poursuivre la conversation directement avec le client.

• Réponses aux clients
Répondez directement depuis l'application et maintenez la communication client sans avoir à accéder au tableau de bord web.

• Gestion des tickets de support
Consultez les tickets de support client, vérifiez leurs détails, suivez leur progression et répondez aux demandes des clients depuis votre appareil mobile.

• Suivi des tickets

Gardez une trace des échanges liés aux demandes d'assistance et conservez un historique complet des conversations pour un service client optimal.

• Restez connecté

Accédez à votre espace de travail d'assistance où que vous soyez et répondez plus facilement et rapidement aux conversations et tickets clients importants.

• Conçu pour les équipes d'assistance
Helpnest favorise la collaboration au sein du service client, permettant aux dirigeants et à leurs équipes de gérer ensemble les communications et les demandes d'assistance.

Helpnest combine l'assistance client basée sur l'IA et l'assistance humaine, offrant aux entreprises une solution pratique pour automatiser les interactions courantes tout en laissant le contrôle à leur équipe d'assistance lorsque l'intervention humaine est nécessaire.

Que vous suiviez les conversations clients, répondiez aux tickets ou preniez le relais d'une conversation avec l'IA, Helpnest permet à votre équipe de gérer l'assistance client depuis une plateforme unique.