HelpDeskID

HelpDeskIDは、ITサポート担当者がアカウントにアクセスしたり、サポート依頼に対応したりする前に、担当者の身元を簡単かつ即座に確認できる方法を提供することで、組織のITサポートにおけるやり取りのセキュリティを強化します。また、担当者が何らかのアクセス権限を付与する前に、担当者の身元を確認することも可能です。

仕組み
ITヘルプデスクがサポートセッションを開始すると、担当者からリアルタイムで本人確認リクエストが送信されます。応答する前に、担当者の名前と所属組織を確認できます。スマートフォンからワンタップで承認または拒否できます。また、電話をかけてきた相手が本当にITチームのメンバーであることを確認するリクエストを送信することで、なりすまし詐欺から身を守ることもできます。

重要性
ソーシャルエンジニアリングやなりすまし攻撃は、ヘルプデスクを標的にすることが多く、担当者を騙して誤ったユーザーをサポートさせたり、詐欺師がITスタッフになりすましてデバイスやアカウントへのアクセス権を取得したりします。HelpDeskIDは、リアルタイムの双方向本人確認によって、これらの脅威を両方とも解消します。


機能
- 確認依頼があった際に即座にプッシュ通知が届きます
- 承認または拒否する前に、技術者の詳細情報を確認できます
- ワンタップで承認または拒否できます
- 対応前に、技術者の詳細と依頼理由を確認できます
- 会社発行の認証情報で安全にログインできます
- ライトモードとダークモードに対応した、すっきりとした使いやすいインターフェース

HelpDeskIDは、組織のITチームから提供されます。ご利用開始には、会社のサーバーアドレスとログイン認証情報が必要です。接続方法についてご不明な点がある場合は、IT部門にお問い合わせください。