DBATU

Sistema de Gestão de Reclamações da DBATU: Construa confiança através de um sistema transparente de gestão de reclamações que garante que todas as vozes sejam ouvidas e resolvidas.

O Sistema de Gestão de Reclamações da Universidade é uma plataforma digital abrangente, desenvolvida para a Universidade Tecnológica Dr. Babasaheb Ambedkar (DBATU), com o objetivo de tornar o tratamento de reclamações ágil, transparente e responsável. Acessível por meio de um aplicativo móvel e um portal web, ele permite que os alunos expressem suas preocupações de qualquer lugar e a qualquer hora, garantindo inclusão e conveniência.

Nesta plataforma unificada, as faculdades afiliadas e a universidade colaboram para resolver problemas de forma rápida e justa. Os principais recursos incluem:
• Acompanhamento em tempo real: Os alunos podem monitorar o andamento de suas reclamações em todas as etapas.

• Notificações automatizadas: Atualizações instantâneas mantêm as partes interessadas informadas sem atrasos.

• Colaboração em vários níveis: Docentes, administradores e funcionários da universidade trabalham juntos em uma única plataforma, reduzindo a fragmentação.

• Insights baseados em dados: Ferramentas de análise e relatórios ajudam as instituições a identificar problemas recorrentes e aprimorar os processos.

• Prazos definidos: Cada reclamação é resolvida dentro de prazos estruturados, evitando atrasos desnecessários.
Medidas em andamento -
• Mecanismos de escalonamento: Reclamações não resolvidas são automaticamente encaminhadas às autoridades superiores, garantindo a responsabilização.

Essa solução moderna não apenas agiliza a resolução de reclamações, mas também fortalece a capacidade de resposta institucional, constrói confiança entre alunos e administração e aumenta a satisfação geral em toda a comunidade acadêmica. Ao combinar tecnologia com responsabilização, a UGMS estabelece um novo padrão para o empoderamento estudantil e a transparência institucional.