DBATU

Gestion des réclamations à la DBATU : Instaurer la confiance grâce à un système de tickets transparent qui garantit que chaque voix est entendue et que le problème est résolu.

Le système de gestion des réclamations de l’Université est une plateforme numérique complète conçue pour l’Université technologique Dr. Babasaheb Ambedkar (DBATU) afin de rendre le traitement des réclamations fluide, transparent et responsable. Accessible via une application mobile et un portail web, il permet aux étudiants de signaler leurs préoccupations où qu’ils soient et à tout moment, garantissant ainsi inclusion et commodité.

Sur cette plateforme unifiée, les établissements affiliés et l’université collaborent pour traiter les problèmes rapidement et équitablement. Principales fonctionnalités :

• Suivi en temps réel : Les étudiants peuvent suivre l’avancement de leur réclamation à chaque étape.

• Notifications automatisées : Des mises à jour instantanées permettent aux parties prenantes d’être informées sans délai.

• Collaboration à plusieurs niveaux : Les enseignants, les administrateurs et les responsables universitaires travaillent ensemble sur une seule et même plateforme, ce qui réduit le cloisonnement des services.

• Analyse des données : Les outils d’analyse et de reporting aident les établissements à identifier les problèmes récurrents et à améliorer leurs processus. • Délais définis : Chaque réclamation est traitée dans des délais précis, évitant ainsi les retards inutiles.

Dispositions en cours d’élaboration :

• Mécanismes de remontée d’information : Les réclamations non résolues sont automatiquement transmises aux instances supérieures, garantissant ainsi la transparence.

Cette solution moderne simplifie non seulement le traitement des réclamations, mais renforce également la réactivité de l’établissement, instaure un climat de confiance entre les étudiants et l’administration et améliore la satisfaction générale de la communauté universitaire. En alliant technologie et transparence, l’UGMS établit une nouvelle norme en matière d’autonomisation des étudiants et de transparence institutionnelle.