Care Solutions Chat App

Este aplicativo é apenas para usuários registrados da solução Care Solutions Phone System ("Omstillingbordet" ou OB). O aplicativo em si é principalmente um contêiner que abre o módulo de chat online que faz parte da Solução OB. O App requer nome de usuário e senha que só podem ser obtidos por usuários cadastrados na Solução OB.

A Care Solutions fornece soluções de sistemas telefônicos para empresas dinamarquesas, baseadas na tecnologia SIP e centradas em uma central telefônica digital controlada pelo usuário. Esta solução é denominada "Omstillingbordet" (OB). Parte do "Omstillingsbordet" é um módulo de bate-papo (Care Solutions Chat ou CSChat) para Windows que fornece uma opção de bate-papo na empresa, permitindo apenas comunicação de texto. O Módulo CSChat também permite que o usuário converse diretamente com a equipe de suporte da Care Solutions e vice-versa.

Conforme mencionado acima, este aplicativo é simplesmente um contêiner para o Módulo CSChat existente, para dar aos usuários a opção de conversar com colegas da equipe a partir de seus celulares quando estiverem fora do escritório. A versão App do Módulo CSChat também mostra ao usuário se alguma chamada recebida está aguardando em alguma das filas do usuário no sistema telefônico OB. O módulo permitirá ao usuário “retirar” qualquer chamada em espera da fila e solicitar que a central OB redirecione automaticamente a chamada para o celular do usuário.

A versão App do Módulo CSChat também permite ao usuário iniciar uma chamada telefônica para qualquer número de telefone externo, ou através da Lista Telefônica integrada que faz parte da Solução OB. O objetivo desta funcionalidade é permitir que o usuário faça uma chamada através da central telefônica OB de sua empresa, e não diretamente de seu telefone celular pessoal. A central telefônica OB liga automaticamente para o número do celular do usuário e para o chamador pretendido e vincula as duas chamadas.

Por fim, o aplicativo permite que Care Solutions e OB enviem notificações móveis ao usuário quando uma mensagem de chat é recebida ou quando uma chamada entra em uma das filas telefônicas em que o usuário está cadastrado.

Para utilizar este aplicativo, o usuário deverá primeiro adquirir uma solução OB da Care Solutions. Nenhum dado sensível do usuário é coletado ou armazenado além do mínimo necessário para um acordo comercial entre o usuário e a Care Solutions. O módulo de chat exclui todas as conversas em 48 horas. O Aplicativo registra um ID de dispositivo anônimo que permite o recebimento de notificações móveis.