Care Solutions Chat App

Cette application est réservée aux utilisateurs enregistrés de la solution de système téléphonique Care Solutions («Omstillingbordet» ou OB). L'application elle-même est principalement un conteneur qui ouvre le module de chat en ligne qui fait partie de la solution OB. L'application nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe qui ne peuvent être obtenus que par les utilisateurs enregistrés de la solution OB.

Care Solutions fournit des solutions de systèmes téléphoniques aux entreprises danoises, basées sur la technologie SIP et centrées autour d'un standard numérique contrôlé par l'utilisateur. Cette solution est nommée « Omstillingbordet » (OB). Une partie de "Omstillingsbordet" est un module de discussion (Care Solutions Chat, ou CSChat) pour Windows qui fournit une option de discussion en entreprise permettant uniquement la communication textuelle. Le module CSChat permet également à l'utilisateur de discuter directement avec le personnel d'assistance de Care Solutions, et vice versa.

Comme indiqué ci-dessus, cette application est simplement un conteneur pour le module CSChat existant, pour donner aux utilisateurs la possibilité de discuter avec d'autres membres du personnel depuis leur mobile lorsqu'ils sont hors du bureau. La version App du module CSChat indique également à l'utilisateur si des appels entrants sont en attente dans l'une des files d'attente de l'utilisateur dans le système téléphonique OB. Le module permettra à l'utilisateur de « retirer » tout appel en attente de la file d'attente et de demander au standard OB de rediriger automatiquement l'appel vers le téléphone mobile de l'utilisateur.

La version App du module CSChat permet également à l'utilisateur de lancer un appel téléphonique vers n'importe quel numéro de téléphone externe, ou via l'annuaire téléphonique intégré qui fait partie de la solution OB. Le but de cette fonctionnalité est de permettre à l'utilisateur de passer un appel via la solution de standard téléphonique de son entreprise, plutôt que directement depuis son téléphone mobile personnel. Le standard OB appelle automatiquement à la fois le numéro de portable de l'utilisateur et l'appelant prévu et relie les deux appels.

Enfin, l'application permet à Care Solutions et OB d'envoyer des notifications mobiles à l'utilisateur lorsqu'un message de chat est reçu ou lorsqu'un appel entrant entre dans l'une des files d'attente téléphoniques dans lesquelles l'utilisateur est enregistré.

Pour utiliser cette application, l'utilisateur devra d'abord acheter une solution OB auprès de Care Solutions. Aucune donnée sensible de l'utilisateur n'est collectée ou stockée au-delà du minimum nécessaire pour un accord commercial entre l'utilisateur et Care Solutions. Le module de chat supprime toutes les conversations dans les 48 heures. L'application enregistre un identifiant d'appareil anonyme qui permet la réception de notifications mobiles.