Ai-Menu-Support

L'assistance Ai-Menu permet au personnel d'assistance Ai-Menu autorisé d'offrir une assistance technique à distance pour les appareils Android.

Avec l'autorisation du propriétaire de l'appareil, un technicien d'assistance autorisé peut se connecter pour diagnostiquer et résoudre un problème.

Utilisation de l'API AccessibilityService :

L'assistance à distance Ai-Menu utilise l'API AccessibilityService d'Android uniquement pendant une session d'assistance à distance active et approuvée par l'utilisateur. Ce service permet l'utilisation à distance de l'écran tactile, de la souris, du balayage, du défilement et du clavier afin que le technicien puisse interagir avec l'interface de l'appareil et fournir une assistance technique. Le service peut accéder à l'interface utilisateur active et aux champs modifiables uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir cette fonctionnalité de contrôle à distance.

Le propriétaire de l'appareil doit activer le service d'accessibilité dans les paramètres Android avant de pouvoir utiliser le contrôle à distance. Ce service est optionnel et peut être désactivé à tout moment dans les paramètres Android ou depuis l'application. Il n'est pas utilisé pour modifier les paramètres de l'appareil sans autorisation, empêcher la désactivation ou la désinstallation de l'application ou du service, contourner les contrôles de confidentialité d'Android ou enregistrer l'audio des appels à distance.

Les informations visibles via l'interface de l'appareil actif sont partagées avec le représentant du support autorisé uniquement pour la session de support à distance active.