RevBack

Все чаты клиентов — в одном окне. AI отвечает и оценивает каждый диалог.

RevBack собирает обращения из Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, 2ГИС, чата на сайте и в мобильном приложении в одно окно. Едете на встречу, вышли на объект, ждёте начала созвона — достаньте телефон, ответьте клиенту и продолжайте свои дела.

Что умеет приложение: • все диалоги из всех каналов и проектов — в одном окне: «Открытые», «Закрытые», фильтр по проекту, поиск; • AI отвечает клиентам сам или готовит черновик ответа по переписке и базе знаний компании прямо в поле ввода — вы решаете, что отправить; • AI оценивает каждый закрытый диалог по семи критериям: «Качество сервиса» показывает операторов с баллами и очередь обращений на разбор, «Темы обращений» — на что жалуются чаще всего; оператор видит свои показатели в разделе «Моя работа»; • push-уведомления о новых сообщениях клиентов — ничего не пропустите, даже когда приложение закрыто; • таймер ожидания у каждого клиента — видно, кто ждёт дольше всех; • диалог как в мессенджере: ответ, цитата, правка, фото, видео, голосовые и файлы, статусы доставки и прочтения; • комментарии под постами и в группах — тоже в чате, с отметкой «обработано» и режимом «Только необработанные»; • несколько проектов и рабочих аккаунтов; роли владельца, администратора, супервайзера и оператора; «Не следить» для отдельных бесед; тёмная тема.

Важно Приложение для команд, которые уже используют RevBack. Регистрация, подключение каналов, настройка AI и команды — в кабинете на revback.ai. Данные хранятся на серверах в России; перед отправкой в AI имена, телефоны и почта маскируются.