Buss Omni

Buss Omni là ứng dụng quản lý liên lạc và chăm sóc khách hàng (CSKH) toàn diện. Ứng dụng được thiết kế dành riêng cho đội ngũ Sales và Support của doanh nghiệp. Với tính năng hợp nhất các kênh tương tác quan trọng, Buss Omni giúp các tác vụ nghe gọi, nhắn tin, chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng và linh hoạt ngay trên thiết bị di động.

Thay vì phải sử dụng nhiều hệ thống rời rạc, Buss Omni cung cấp một không gian làm việc số duy nhất với các tính năng cốt lõi đang hoạt động:

• Tổng đài Nghe - Gọi Tích hợp (VoIP): Thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp trên ứng dụng một cách liền mạch. Quản lý lịch sử tương tác chi tiết: Xem lại nhật ký cuộc gọi đến, gọi đi và cuộc gọi nhỡ theo thời gian thực.

• Hộp thư Đa kênh (Omnichannel Inbox): Tích hợp toàn bộ tin nhắn từ các nền tảng mạng xã hội và kênh hỗ trợ về một màn hình duy nhất. Trò chuyện và phản hồi khách hàng nhanh chóng, giải quyết được vấn đề bỏ lỡ tin nhắn của khách.

• Hệ thống Quản lý Phiếu ghi (Ticketing System): Theo dõi và xử lý các yêu cầu, sự cố của khách hàng thông qua danh sách Phiếu ghi (Tickets). Nắm bắt nhanh tình trạng của từng yêu cầu (Ví dụ: Lỗi đăng nhập, Yêu cầu hoàn tiền, Tư vấn dịch vụ,,,) kèm theo thời gian và người phụ trách cụ thể.

• Quản lý Dữ liệu Khách hàng: Danh bạ thông minh giúp lưu trữ tập trung thông tin khách hàng. Phân loại rõ ràng giữa "Khách đã lưu" và "Khách vãng lai", giúp cá nhân hóa trải nghiệm trong mỗi lần tương tác.

• Báo cáo Hiệu suất Thời gian thực: Theo dõi trực quan khối lượng công việc thông qua hệ thống biểu đồ ngay trên app. Cập nhật nhanh số lượng cuộc gọi ra/vào và thống kê số lượng phiên trò chuyện trong ngày.

Buss Omni - Tối ưu hóa mọi điểm chạm, nâng tầm chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của bạn ngay hôm nay!