OnCRM - Quản lý khách hàng

OnCRM là ứng dụng quản trị khách hàng của Doanh nghiệp trên điện thoại, hỗ trợ nhiều loại mô hình của Doanh nghiệp: B2B, B2C, B2B2C. OnCRM giúp Doanh nghiệp dễ dàng quản lý tập trung thông tin của khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác giữa nhân viên và khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời làm tăng chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu cho Doanh nghiệp.

Những tính năng nổi bật ứng dụng quản trị khách hàng của OnCRM:

QUẢN LÝ TẬP TRUNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN/ DOANH NGHIỆP

Tính năng hỗ trợ doanh nghiệp phân loại được tập khách hàng để chăm sóc (Lead/ Liên hệ/ Doanh nghiệp). Thông qua đó, doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của từng khách hàng để dễ dàng tương tác, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp. Ứng dụng cho phép người dùng truy vấn dữ liệu một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời và chi phí quản lý khách hàng.

QUẢN LÝ SALES PIPELINE

OnCRM cho phép doanh nghiệp tạo ra nhiều chu trình chăm sóc khách hàng để phù hợp với từng ngành nghề. Doanh nghiệp có thể theo dõi quá tình chăm sóc khách hàng một cách chi tiết, thông qua đó doanh nghiệp có thể đánh giá được chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên.

TRƯỜNG TÙY CHỈNH

OnCRM cho phép doanh nghiệp tự thiết lập thêm nhiều trường thông tin để phù hợp với nhu cầu thu thập dữ liệu của khách hàng.

THIẾT LẬP NHIỆM VỤ/ CUỘC HẸN

Ứng dụng cho phép người dùng tạo ra các nhiệm vụ/ cuộc hẹn với khách hàng, với vai trò quản lý có thể giao nhiệm vụ cho nhân viên. Từ các nhiệm vụ/ cuộc hẹn được khởi tạo, OnCRM sắp xếp và hiển thị nhiệm vụ/ cuộc hẹn đó theo thời gian trong ngày.

CHECK-IN/ CHECK-OUT

Với việc tích hợp Google API, hệ thống cho phép người dùng thiết lập địa điểm cho cuộc hẹn, thực hiện thao tác check-in/ checkk-out tại địa điểm đó. Thông qua thời gian check-in và check-out, hệ thống đem đến cái nhìn tổng quát về thời gian tiếp xúc khách hàng và tổng số cuộc hẹn hoàn thành của từng nhân viên.

TÍCH HỢP TỔNG ĐÀI ONCALLER

Nhờ việc tích hợp với tổng đài OnCaller, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi ngay trên ứng dụng. Người dùng có thể xem lại lịch sử cuộc gọi và nghe file ghi âm với khách hàng.

THÔNG BÁO

Hệ thống push thông báo nhắc nhở người dùng khi phát sinh dữ liệu mới, có dữ liệu thay đổi, khi nhiệm vụ/ cuộc hẹn đến thời gian thực hiện/ hoàn thành giúp tối ưu chăm sóc khách hàng