Waei Support

O WAEI Support é o aplicativo oficial de serviços da WAEI Enterprise. Agende uma nova instalação ou abra uma solicitação de serviço para CFTV, controle de acesso e contratos de manutenção, e acompanhe todo o processo até a conclusão — sem precisar fazer uma única ligação ou enviar um e-mail de acompanhamento.

É a sua primeira vez aqui? Você não precisa ser um cliente WAEI. Crie uma conta, diga-nos o que precisa instalar ou consertar, e nossa equipe cuidará do resto.

FAÇA UMA SOLICITAÇÃO EM SEGUNDOS
Escolha o seu sistema e, em seguida, o serviço específico. Sem formulários complicados.

• CFTV e vigilância — Câmeras analógicas, IP/de rede, sem fio e solares
• Acesso e automação — Controle de ponto biométrico, acesso e fechaduras de portas, vídeo porteiro

interfones e software ou servidores de controle de acesso
• Contratos de manutenção e reparo — Novos cadastros, renovações, visitas preventivas, avarias

sinistros e consultas de cobertura

Cada categoria abrange tanto novos trabalhos quanto sistemas existentes: nova instalação,
adição de câmera ou leitor de porta, câmera offline, reprodução de DVR, impossibilidade de visualização
remota, porta que não trava, dispositivo que não escaneia, recuperação de imagens, recuperação de senha
e muito mais. Escolha uma e a solicitação já estará meio escrita.

ADICIONE OS DETALHES QUE AGILIZAM A RESOLUÇÃO
• Um título e uma descrição breves do que você precisa
• Fotos do local ou do problema, diretamente da sua câmera ou galeria
• Uma prioridade — Baixa, Normal ou Alta — para que as falhas urgentes sejam vistas primeiro
• Seu endereço de serviço, selecionado em um mapa ou escolhido entre seus endereços salvos

ACOMPANHE TUDO EM UM SÓ LUGAR
• Status em tempo real de cada solicitação que você abriu
• Uma linha do tempo completa mostrando cada atualização conforme ela acontece
• Comentários e conversas com a equipe de suporte sobre a própria solicitação
• Nome e número do seu técnico designado, com chamada com um toque
• Datas de visitas agendadas, para que você saiba quando esperar um técnico
• Notificações push quando uma solicitação for atualizada

RESOLVA ALGUNS PROBLEMAS VOCÊ MESMO
Dicas e guias trazem instruções práticas, guias de compra e conselhos de segurança para o aplicativo
— com frequência suficiente para resolver um problema comum antes mesmo de você abrir uma solicitação.

FAÇA ATENÇÃO HUMANA QUANDO PRECISAR
Ligue, envie uma mensagem pelo WhatsApp ou um e-mail para a equipe de suporte diretamente do aplicativo.

ENDEREÇOS SALVOS
Adicione os endereços da sua casa, escritório ou local de trabalho uma única vez — com um marcador no mapa e uma etiqueta de sua escolha — e reutilize-os em todas as solicitações. Defina um endereço padrão para que seu local mais frequente seja sempre preenchido automaticamente.

SOBRE A WAEI ENTERPRISE
A WAEI Enterprise é especializada em instalações completas de CFTV e soluções modernas de controle de acesso, personalizadas para as necessidades de segurança de residências e empresas.

CONTA NECESSÁRIA
O Suporte da WAEI exige uma conta. Cadastre-se com seu endereço de e-mail e verifique-o com um código único enviado para sua caixa de entrada. Suas solicitações, endereços e histórico de atividades estão vinculados a essa conta.

PERMISSÕES QUE SOLICITAMOS E POR QUÊ
• Câmera e fotos — anexe fotos do local ou do problema a uma solicitação
• Localização — centralize o mapa na sua posição ao adicionar um endereço de serviço
• Notificações — avise quando uma solicitação for atualizada ou um técnico for designado

Cada permissão é solicitada somente quando você usa o recurso correspondente, e
o aplicativo funciona sem elas se você preferir inserir os detalhes manualmente.

Dúvidas ou comentários? Entre em contato conosco pelo aplicativo ou acesse waeient.com.