Waei Support

WAEI Support는 WAEI Enterprise의 공식 서비스 앱입니다. CCTV, 출입 통제 및 유지보수 계약(AMC)에 대한 신규 설치를 예약하거나 서비스 요청을 접수하고, 전화나 추가 이메일 없이 모든 과정을 완료할 수 있습니다.

처음 이용하시나요? 기존 WAEI 고객이 아니어도 괜찮습니다. 계정을 생성하고 설치 또는 수리가 필요한 사항을 알려주시면 저희 팀에서 처리해 드립니다.

몇 초 만에 요청 접수
사용하시는 시스템과 필요한 작업을 선택하기만 하면 됩니다. 복잡한 양식을 작성할 필요가 없습니다.

• CCTV 및 감시 시스템 — 아날로그, IP/네트워크, 무선 및 태양광 카메라
• 출입 통제 및 자동화 — 생체 인식 출석 관리, 도어 액세스 및 잠금 장치, 비디오 도어폰
및 출입 통제 소프트웨어 또는 서버
• AMC 및 유지보수 — 신규 등록, 갱신, 예방 방문, 고장
및 보상 청구 문의

모든 카테고리는 신규 설치,
카메라 또는 도어 리더 추가, 카메라 오프라인, DVR 재생, 원격 보기 불가,
문 잠김 문제, 장치 스캔 오류, 영상 복구, 비밀번호
복구 등 신규 작업 및 기존 시스템 관련 서비스를 모두 포함합니다. 원하는 서비스를 선택하시면 요청 사항의 절반이 이미 작성된 셈입니다.

더 빠른 처리를 위해 필요한 세부 정보를 추가하세요
• 필요한 사항에 대한 간략한 제목과 설명
• 카메라 또는 갤러리에서 바로 가져온 현장 또는 문제 사진
• 우선순위(낮음, 보통, 높음) - 긴급한 문제가 우선 처리됩니다
• 지도에서 선택하거나 저장된 주소에서 선택한 서비스 주소

모든 것을 한 곳에서 추적하세요
• 접수한 모든 요청의 실시간 상태
• 모든 업데이트가 표시되는 전체 활동 타임라인
• 요청에 대한 지원팀과의 댓글 교환
• 담당 엔지니어의 이름과 전화번호, 원터치 통화 기능
• 예정된 현장 방문 날짜 - 담당자 방문 예정 시간 확인
• 요청 업데이트 시 푸시 알림

직접 문제를 해결하세요
팁 및 가이드에서 실용적인 사용 방법, 구매 가이드 및 보안 조언을 제공합니다.
앱 내에서 일반적인 문제를 요청하기 전에 해결할 수 있는 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

필요할 때 언제든 담당자와 직접 소통하세요
앱에서 바로 전화, WhatsApp 또는 이메일로 지원팀에 문의할 수 있습니다.

저장된 주소
집, 사무실 또는 현장 주소를 지도 핀과 원하는 라벨을 사용하여 한 번만 추가하고 모든 요청에서 재사용하세요. 자주 사용하는 현장 주소를 기본값으로 설정하여 항상 자동으로 입력되도록 할 수도 있습니다.

WAEI ENTERPRISE 소개
WAEI Enterprise는 가정과 기업의 보안 요구에 맞춘 종합적인 CCTV 설치 및 최첨단 출입 통제 솔루션을 전문으로 제공합니다.

계정 필요
WAEI 지원을 이용하려면 계정이 필요합니다. 이메일 주소로 가입하고 받은 편지함으로 전송되는 일회용 코드를 사용하여 인증하세요.
요청, 주소 및 활동 내역은 해당 계정에 연결됩니다.

요청하는 권한 및 이유
• 카메라 및 사진 — 현장 또는 문제 사진을 요청에 첨부할 수 있습니다.
• 위치 — 서비스 주소를 추가할 때 지도를 현재 위치에 맞춥니다.
• 알림 — 요청이 업데이트되거나 엔지니어가 배정되면 알림을 받습니다.

각 권한은 해당 기능을 사용할 때만 요청되며,
수동으로 세부 정보를 입력하는 경우 권한 없이도 앱을 사용할 수 있습니다.

질문이나 의견이 있으시면 앱 내에서 문의하거나 waeient.com을 방문하세요.