Waei Support

WAEIサポートは、WAEIエンタープライズの公式サービスアプリです。CCTV、アクセスコントロール、保守契約（AMC）の新規設置予約やサービス依頼を、電話やメールでのやり取りなしに、完了までスムーズに行えます。

初めての方でもご安心ください。WAEIの既存顧客である必要はありません。アカウントを作成し、設置または修理が必要な内容をお知らせください。あとは弊社のチームが対応いたします。

わずか数秒で依頼を送信
システムを選択し、具体的な作業内容を指定するだけ。複雑なフォームへの入力は一切不要です。


• CCTVおよび監視システム — アナログ、IP/ネットワーク、ワイヤレス、ソーラーカメラ
• アクセスおよび自動化 — 生体認証による勤怠管理、ドアアクセスおよびロック、ビデオドアホン

アクセス制御ソフトウェアまたはサーバー
• AMCおよびメンテナンス — 新規登録、更新、予防保守、故障

クレームおよび保証範囲に関するお問い合わせ

各カテゴリは、新規設置、カメラまたはドアリーダーの追加、カメラのオフライン、DVR再生、リモートビューイング不可
リモート、ドアロック不可、デバイスがスキャンしない、映像取得、パスワード復旧
など、新規システムと既存システムの両方に対応しています。いずれか1つを選択すると、リクエストの半分が自動的に入力されます。


より迅速な対応のために、詳細情報を追加しましょう
• 必要な内容の簡単なタイトルと説明
• カメラまたはギャラリーから直接、現場または問題箇所の写真
• 優先度（低、通常、高）を設定して、緊急性の高い不具合を優先的に処理
• 地図上で選択するか、保存済みの住所からサービス提供先住所を選択

すべてを1か所で管理
• 送信したすべてのリクエストのリアルタイムステータス
• 更新状況をリアルタイムで表示するアクティビティタイムライン
• リクエストに関するコメントでサポートチームとやり取り
• 担当エンジニアの名前と電話番号、ワンタップで通話可能
• 訪問予定日を確認できるので、いつ担当者が来るか把握できます
• リクエストが更新されるとプッシュ通知でお知らせ

自分で解決できる問題も
ヒントとガイドでは、実用的なハウツー、購入ガイド、セキュリティに関するアドバイスをアプリ内で提供しています。

よくある問題は、リクエストを送信する前に解決できる場合が多いです。


必要な時にいつでも担当者に連絡できます
アプリからサポートチームに直接電話、WhatsApp、またはメールでご連絡ください。

保存済み住所
自宅、オフィス、または現場の住所を地図上のピンと任意のラベルとともに一度登録すれば、すべてのリクエストで再利用できます。よく利用する場所をデフォルトに設定すれば、常に自動的に入力されます。

WAEIエンタープライズについて
WAEIエンタープライズは、包括的なCCTV設置と最新のアクセス制御ソリューションを専門としており、住宅や企業のセキュリティニーズに合わせてカスタマイズしています。

アカウントが必要です
WAEIサポートのご利用にはアカウントが必要です。メールアドレスで登録し、受信トレイに送信されるワンタイムコードで認証してください。リクエスト、住所、アクティビティ履歴は、そのアカウントに紐付けられます。

必要な権限とその理由
• カメラと写真 — 現場や問題の写真をリクエストに添付するため
• 位置情報 — サービス住所を追加する際に、地図を現在地を中心に表示するため
• 通知 — リクエストが更新された際や、担当エンジニアが割り当てられた際に通知を受け取るため

各権限は、その機能を使用する際にのみ要求されます。
また、手動で詳細情報を入力する場合は、これらの権限がなくてもアプリは動作します。

ご質問やご意見は、アプリ内またはwaeient.comまでお問い合わせください。