Waei Support

WAEI Support est l'application de service officielle de WAEI Enterprise. Planifiez une nouvelle
installation ou soumettez une demande d'intervention pour la vidéosurveillance, le contrôle d'accès et la maintenance, puis suivez-la jusqu'à sa résolution, sans aucun
appel ni e-mail de suivi.

Nouveau sur WAEI ? Pas besoin d'être déjà client. Créez un compte,
décrivez-nous votre besoin d'installation ou de réparation, et notre équipe s'occupe du reste.

SOUMETTRE UNE DEMANDE EN QUELQUES SECONDES
Choisissez votre système, puis la prestation exacte. Aucun formulaire à remplir.

• Vidéosurveillance — Caméras analogiques, IP/réseau, sans fil et solaires

• Contrôle d'accès et automatisation — Pointage biométrique, contrôle d'accès et serrures, interphones vidéo, logiciels ou serveurs de contrôle d'accès

• Contrats de maintenance et maintenance — Nouvelles inscriptions, renouvellements, visites préventives, dépannages, demandes d'indemnisation et questions de couverture

Chaque catégorie couvre les nouveaux travaux et les systèmes existants : nouvelle installation,

ajout d'une caméra ou d'un lecteur de porte, caméra hors ligne, lecture DVR, impossibilité de visualiser à distance, porte qui ne se verrouille pas, appareil qui ne scanne pas, récupération d'enregistrements, récupération de mot de passe, etc. Choisissez une catégorie et votre demande est déjà presque rédigée.

AJOUTEZ LES DÉTAILS QUI ACCÉLÉRENT LE TRAITEMENT

• Un titre et une description concis de votre demande
• Des photos du site ou du problème, directement depuis votre appareil photo ou votre galerie
• Un niveau de priorité (Faible, Normale ou Élevée) pour que les urgences soient traitées en premier

• Votre adresse de service, à sélectionner sur une carte ou parmi vos adresses enregistrées

SUIVEZ TOUT EN UN SEUL ENDROIT

• Statut en direct de chaque demande

• Chronologie complète des activités affichant chaque mise à jour en temps réel

• Échangez des commentaires avec l'équipe d'assistance directement sur votre demande

• Nom et numéro de votre technicien attitré, avec possibilité de l'appeler en un clic

• Dates de visite planifiées pour savoir quand attendre un technicien

• Notifications push lors de la mise à jour d'une demande

RÉPAREZ CERTAINS PROBLÈMES VOUS-MÊME

La section « Conseils et guides » intègre des tutoriels pratiques, des guides d'achat et des conseils de sécurité

suffisamment pour résoudre un problème courant avant même de soumettre une demande.

CONTACTEZ UN HUMAIN QUAND VOUS EN AVEZ BESOIN

Appelez, envoyez un message WhatsApp ou un e-mail à l'équipe d'assistance directement depuis l'application.

ADRESSES ENREGISTRÉES
Ajoutez une seule fois les adresses de votre domicile, bureau ou site, avec un repère sur la carte et un libellé de votre choix,
et réutilisez-les pour chaque demande. Définissez une adresse par défaut pour que votre site le plus fréquent soit toujours prérempli.

À PROPOS DE WAEI ENTERPRISE
WAEI Enterprise est spécialisée dans l'installation complète de systèmes de vidéosurveillance et les solutions modernes de contrôle d'accès,

adaptées aux besoins de sécurité des particuliers et des entreprises.

COMPTE REQUIS
L'assistance WAEI nécessite un compte. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et vérifiez-la

à l'aide du code unique envoyé dans votre boîte de réception. Vos demandes, adresses et votre historique d'activité sont liés à ce compte.

AUTORISATIONS DEMANDÉES ET POURQUOI

• Appareil photo et photos : joindre des photos du site ou du problème à une demande

• Géolocalisation : centrer la carte sur votre position lors de l’ajout d’une adresse de service

• Notifications : vous informer de la mise à jour d’une demande ou de l’affectation d’un technicien

Chaque autorisation est demandée uniquement lorsque vous utilisez la fonctionnalité correspondante.

L’application fonctionne sans ces autorisations si vous préférez saisir les informations manuellement.

Des questions ou des commentaires ? Contactez-nous via l’application ou rendez-vous sur waeient.com.