Paliwal Field Engineer

Um trabalho de campo é mais do que uma simples atualização de status. Envolve o trajeto percorrido, o ativo verificado, a falha encontrada, a peça utilizada, o trabalho registrado e a confirmação do cliente de que o serviço foi concluído.

O Paliwal Field Engineer reúne toda essa jornada de serviço em um aplicativo prático, desenvolvido para engenheiros de campo autorizados da Paliwal Computers. Da primeira tarefa do dia ao encerramento final do trabalho, cada etapa permanece clara, conectada e devidamente documentada.

SEU DIA, PRONTO PARA COMEÇAR
• Comece o dia com uma selfie e geolocalização
• Visualize as reclamações, visitas de manutenção preventiva, reparos, instalações, inspeções e trabalhos de manutenção preventiva do dia
• Verifique a prioridade, o SLA, os detalhes do cliente, do local e do ativo antes de viajar
• Inicie a viagem, siga a rota e atualize o status da visita

TRABALHE NO ATIVO CORRETO
• Chegue ao local do cliente e confirme a visita com um OTP (senha de uso único) do cliente
• Escaneie o código QR ou o número de série do ativo
• Revise os detalhes do ativo, a cobertura do contrato de manutenção preventiva e o histórico de serviços
• Preencha a lista de verificação necessária para o trabalho

REGISTRE O QUE REALMENTE ACONTECEU
• Adicione o problema relatado, o diagnóstico, a ação tomada e a solução
• Capture fotos de antes e depois e outras evidências do trabalho
• Registre anotações, tempo e progresso do trabalho
• Coloque um trabalho em espera, marque uma visita como falha ou encaminhe-o para um nível superior com um motivo claro

PEÇAS, COLETA E DEVOLUÇÕES
• Solicite ou use peças de reposição para o trabalho correto
• Rastreie os itens carregados na bolsa de estoque do técnico
• Registre a coleta de peças defeituosas e Entrega no escritório
• Gerencie a coleta de dispositivos, reparos em centros de serviço e devoluções de clientes

ENCERRAMENTO COM CONFIRMAÇÃO DO CLIENTE
• Colete a aprovação, assinatura, feedback ou código OTP de encerramento do cliente
• Registre o trabalho faturável e a cobrança do pagamento, quando aplicável
• Envie o registro de serviço final e encerre o trabalho
• Revise as visitas concluídas, despesas, caixa e estoque antes de encerrar o dia

DESENVOLVIDO PARA CONDIÇÕES REAIS DE CAMPO
Informações essenciais sobre o trabalho permanecem disponíveis mesmo com conectividade limitada. As atualizações são sincronizadas quando a conexão retorna, ajudando os técnicos a continuarem seu trabalho sem perder o histórico do serviço.

O Paliwal Field Engineer oferece suporte ao trabalho em campo para laptops, desktops, impressoras, sistemas de CFTV, redes, servidores e outros equipamentos de TI atendidos pela Paliwal Computers.

IMPORTANTE
Este é um aplicativo de trabalho privado para técnicos de campo e equipe de serviço autorizados da Paliwal Computers. É necessária uma conta fornecida pela empresa. Não é o aplicativo de autoatendimento para clientes da Paliwal.

O acesso à localização permite o registro de presença, viagens e verificação de visitas. O acesso à câmera permite a digitalização de ativos e fotos do trabalho. As permissões são utilizadas apenas para funcionalidades relevantes do trabalho e são regidas pela política de privacidade da Paliwal Computers.