Paliwal Field Engineer

現場作業は、単なる状況報告以上のものです。それは、移動経路、点検対象機器、発見された不具合、使用部品、作業内容の記録、そして顧客による作業完了確認といった、あらゆる情報を含みます。

Paliwal Field Engineerは、Paliwal Computers認定の現場エンジニア向けに開発された、この包括的なサービスプロセスを一つの実用的なアプリに集約しました。一日の最初の作業から最終的な作業完了まで、すべてのステップが明確に記録され、連携が保たれます。


一日をスムーズにスタート
• セルフィーと位置情報による出勤記録で一日をスタート
• 本日の苦情、AMC訪問、修理作業、設置、点検、予防保守作業を確認
• 出発前に優先度、SLA、顧客、現場、資産の詳細を確認
• 出発し、ルートをたどり、訪問状況を更新

適切な資産に作業
• 顧客現場に到着し、顧客からのOTPで訪問を認証
• 資産のQRコードまたはシリアル番号をスキャン
• 資産の詳細、AMCの適用範囲、サービス履歴を確認
• 作業に必要なチェックリストを完了

実際の状況を記録
• 報告された問題、診断、実施した措置、解決策を追加
• 作業前後の写真やその他の作業証拠を撮影
• メモ、時間、作業進捗状況を記録
• 作業を保留、訪問失敗をマーク、または明確な理由を添えてエスカレーション

部品、集荷、返却
• 適切な作業に対してスペアパーツを要求または使用
• エンジニアの在庫品を追跡バッグ
• 故障部品の引き取りとオフィスへの引き渡しを記録
• デバイスの引き取り、サービスセンターでの修理、お客様への返却を管理

お客様確認で完了
• お客様の承認、署名、フィードバック、または完了確認のためのワンタイムパスワード（OTP）を取得
• 該当する場合、有料作業と支払いの回収を記録
• 最終サービス記録を提出し、作業を完了
• 一日の終わりに、完了した訪問、経費、現金、在庫を確認

実際の現場環境向けに設計
接続が制限されている場合でも、重要な作業情報は引き続き利用可能です。接続が回復すると更新情報が同期され、エンジニアはサービス履歴を失うことなく作業を継続できます。

Paliwal Field Engineerは、Paliwal Computersがサービスを提供するノートパソコン、デスクトップパソコン、プリンター、CCTVシステム、ネットワーク、サーバー、その他のIT機器のオンサイト作業をサポートします。

重要
これは、Paliwal Computersの認定フィールドエンジニアおよびサービススタッフ専用の業務アプリです。会社から提供されたアカウントが必要です。Paliwalのお客様向けセルフケアアプリではありません。


位置情報へのアクセスは、出勤状況、出張、訪問の確認に役立ちます。カメラへのアクセスは、資産のスキャンと業務写真の撮影に役立ちます。これらの権限は、関連する業務機能にのみ使用され、Paliwal Computersのプライバシーポリシーに準拠します。