Paliwal Field Engineer

Un trabajo de campo es mucho más que una simple actualización de estado. Incluye la ruta seguida, el activo revisado, la falla detectada, la pieza utilizada, el trabajo registrado y la confirmación del cliente de que el trabajo se ha completado.

Paliwal Field Engineer integra todo este proceso de servicio en una práctica aplicación diseñada para los técnicos de campo autorizados de Paliwal Computers. Desde la primera asignación del día hasta el cierre final del trabajo, cada paso se mantiene claro, conectado y debidamente documentado.

TU DÍA, LISTO PARA EMPEZAR
• Comienza el día con una selfie y geolocalización
• Consulta las quejas, visitas de mantenimiento, reparaciones, instalaciones, inspecciones y trabajos de mantenimiento preventivo del día
• Verifica la prioridad, el SLA, el cliente, el sitio y los detalles del activo antes de viajar
• Inicia el viaje, sigue la ruta y actualiza el estado de la visita

TRABAJA EN EL ACTIVO CORRECTO
• Llega al sitio del cliente y verifica la visita con un código OTP del cliente
• Escanea el código QR o el número de serie del activo
• Revisa los detalles del activo, la cobertura del mantenimiento y el historial de servicio
• Completa la lista de verificación requerida para el trabajo

REGISTRA LO QUE REALMENTE SUCEDIÓ
• Agrega el problema reportado, el diagnóstico, la acción tomada y la solución
• Captura fotos del antes y el después y otras evidencias del trabajo
• Registra notas, tiempo y progreso del trabajo
• Pon un trabajo en espera, marca una visita fallida o escálalo con una razón clara

PIEZAS, RECOGIDAS Y DEVOLUCIONES
• Solicita o utiliza piezas de repuesto para el trabajo correcto
• Registra los artículos que lleva el técnico en su bolsa de inventario
• Registra la recogida de piezas defectuosas y su devolución a la oficina Entrega
• Gestionar la recogida del dispositivo, la reparación en el centro de servicio y la devolución al cliente.

CIERRE CON CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE
• Recopilar la aprobación, firma, comentarios o código OTP de cierre del cliente.
• Registrar el trabajo facturable y el cobro, cuando corresponda.
• Enviar el informe de servicio final y cerrar el trabajo.
• Revisar las visitas completadas, los gastos, el efectivo y el inventario antes de finalizar la jornada.

DISEÑADO PARA CONDICIONES REALES DE CAMPO
La información esencial del trabajo permanece disponible incluso con conectividad limitada. Las actualizaciones se sincronizan al restablecerse la conexión, lo que permite a los técnicos continuar su trabajo sin perder el registro del servicio.

Paliwal Field Engineer ofrece soporte para trabajos in situ en portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, sistemas de CCTV, redes, servidores y otros equipos informáticos atendidos por Paliwal Computers.

IMPORTANTE
Esta es una aplicación de trabajo privada para técnicos de campo y personal de servicio autorizados de Paliwal Computers. Se requiere una cuenta de la empresa. No es la aplicación de autoservicio al cliente de Paliwal.

El acceso a la ubicación permite verificar la asistencia, los viajes y las visitas. El acceso a la cámara permite escanear activos y tomar fotos del trabajo. Los permisos se utilizan únicamente para las funciones de trabajo pertinentes y se rigen por la política de privacidad de Paliwal Computers.