Orbit By NavyBits

O Orbit é o espaço de trabalho móvel para agentes de suporte ao cliente. Mantenha-se a par de todas as conversas, responda aos clientes mais rapidamente e gerencie a carga de trabalho da sua equipe — tudo a partir do seu celular.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit autohospedado da sua organização, oferecendo à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit da sua organização, proporcionando à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

CONVERSAS
• Visualize e responda a conversas abertas, pendentes e resolvidas
• Envie mensagens de texto, imagens, vídeos e áudios
• Use respostas predefinidas para respostas rápidas e consistentes
• Atribua, transfira e encaminhe conversas entre agentes e equipes
• Receba atualizações em tempo real por meio de notificações push e sincronização WebSocket

CONTATOS
• Navegue e pesquise em todo o seu diretório de contatos
• Visualize detalhes do contato, histórico de conversas e informações de perfil
• Edite registros de contato em qualquer lugar

CAMPANHAS
• Monitore o status e as estatísticas de entrega das campanhas do WhatsApp
• Acompanhe as contagens de mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha em tempo real
• Visualize os agendamentos e as configurações de recorrência das campanhas

NOTIFICAÇÕES
• Receba notificações push instantâneas para novas mensagens, atribuições, transferências e violações de SLA
• Central de notificações no aplicativo com rastreamento de mensagens lidas/não lidas

RECURSOS DE EQUIPE
• Gerenciamento do status de disponibilidade
• Caixa de entrada de transferência de agentes para transições perfeitas
• Acesso baseado em funções alinhado às permissões da sua organização

SEGURANÇA INTEGRADA
• Todos os dados permanecem seguros No servidor da sua organização — o Orbit nunca armazena suas conversas ou dados de contato.
• Tokens de autenticação armazenados em um armazenamento seguro e criptografado no dispositivo.
• Gerenciamento de sessão com atualização automática de tokens.

O Orbit foi desenvolvido para equipes que utilizam o Orbit como plataforma de suporte ao cliente. É necessário um servidor Orbit configurado para usar este aplicativo. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter acesso.

Desenvolvido pela NavyBits.