Orbit By NavyBits

Orbit es el espacio de trabajo móvil para agentes de atención al cliente. Mantente al tanto de cada conversación, responde a los clientes con mayor rapidez y gestiona la carga de trabajo de tu equipo, todo desde tu teléfono.

Orbit se conecta al servidor Orbit autohospedado de tu organización, brindando a tu equipo un espacio dedicado y seguro para gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales.

CONVERSACIONES
• Vea y responda a conversaciones abiertas, pendientes y resueltas.
• Envíe mensajes de texto, imágenes, videos y audio.
• Use respuestas predefinidas para respuestas rápidas y consistentes.
• Asigne, transfiera y escale conversaciones entre agentes y equipos.
• Reciba actualizaciones en tiempo real mediante notificaciones push y sincronización WebSocket en vivo.

CONTACTOS
• Explore y busque en su directorio completo de contactos.
• Vea los detalles de contacto, el historial de conversaciones y la información del perfil.
• Edite registros de contacto sobre la marcha.

CAMPAÑAS
• Supervise el estado y las estadísticas de entrega de las campañas de WhatsApp.
• Realice un seguimiento en tiempo real de los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos.
• Vea los calendarios de campañas y la configuración de recurrencia.

NOTIFICACIONES
• Reciba notificaciones push instantáneas para nuevos mensajes, asignaciones, transferencias e incumplimientos de SLA.
• Centro de notificaciones en la aplicación con seguimiento de lectura/no lectura.

FUNCIONES DE EQUIPO
• Gestión del estado de disponibilidad.
• Bandeja de entrada de transferencia de agentes para traspasos fluidos.
• Acceso basado en roles alineado con los permisos de su organización.

SEGURIDAD DESDE EL DISEÑO
• Todas las Los datos permanecen en el servidor de tu organización: Orbit nunca almacena tus conversaciones ni información de contacto.
• Tokens de autenticación almacenados en un sistema de almacenamiento seguro con cifrado en el dispositivo.
• Gestión de sesiones con actualización automática de tokens.

Orbit está diseñado para equipos que lo utilizan como plataforma de atención al cliente. Se requiere un servidor Orbit configurado para usar esta aplicación. Ponte en contacto con el administrador de tu organización para obtener acceso.

Desarrollado por NavyBits.