Orbit By NavyBits

Orbit est l'espace de travail mobile idéal pour les agents du service client. Suivez chaque conversation, répondez plus rapidement aux clients et gérez la charge de travail de votre équipe, le tout depuis votre téléphone.

Orbit se connecte au serveur Orbit hébergé au sein de votre organisation, offrant ainsi à votre équipe un espace dédié et sécurisé pour gérer les interactions clients sur tous les canaux.

Orbit CONVERSATIONS

• Consultez et répondez aux conversations ouvertes, en attente et résolues

• Envoyez des messages texte, des images, des vidéos et des messages audio

• Utilisez des réponses prédéfinies pour des réponses rapides et cohérentes

• Attribuez, transférez et faites remonter les conversations entre agents et équipes

• Recevez des mises à jour en temps réel via les notifications push et la synchronisation WebSocket

CONTACTS

• Parcourez et recherchez dans votre répertoire de contacts

• Consultez les détails des contacts, l'historique des conversations et les informations de profil

• Modifiez les fiches de contact où que vous soyez

CAMPAGNES

• Suivez l'état et les statistiques de distribution de vos campagnes WhatsApp

• Suivez en temps réel le nombre de messages envoyés, distribués, lus et non distribués

• Consultez la planification et les paramètres de récurrence de vos campagnes

NOTIFICATIONS

• Recevez des notifications push instantanées pour les nouveaux messages, les attributions, les transferts et les non-respects des SLA

• Centre de notifications intégré avec suivi des messages lus/non lus

FONCTIONNALITÉS D'ÉQUIPE

• Gestion de la disponibilité

• Boîte de réception de transfert pour des transitions fluides

• Accès basé sur les rôles et conforme aux autorisations de votre organisation

SÉCURITÉ GARANTIE

• Toutes vos données restent sur votre appareil Serveur de l'organisation — Orbit ne stocke jamais vos conversations ni vos données de contact.

• Jetons d'authentification stockés dans un espace de stockage sécurisé et chiffré sur l'appareil.

• Gestion des sessions avec actualisation automatique des jetons.

Orbit est conçu pour les équipes qui utilisent Orbit comme plateforme de support client. Un serveur Orbit configuré est requis pour utiliser cette application. Contactez l'administrateur de votre organisation pour y accéder.

Développé par NavyBits.