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iHelp — Un service client simplifié

iHelp centralise tous vos canaux de service client, vous permettant d'accéder à toutes les conversations en un clin d'œil. Servez vos clients, organisez votre équipe et répondez en temps réel, que vous soyez au bureau ou en déplacement.

Conçu pour les équipes qui ne peuvent se permettre de laisser un client attendre.

POURQUOI UTILISER iHELP ?

• Tout au même endroit : recevez et répondez aux messages provenant de différents canaux sans changer d'application.

• Temps réel : les nouveaux messages et les mises à jour de service sont instantanément synchronisés.

• Travaillez où que vous soyez : emportez le centre d'appels de votre entreprise avec vous, avec la même agilité qu'un ordinateur.

• Rapide et léger : l'application a été conçue pour s'ouvrir rapidement et fonctionner parfaitement même avec une connexion instable.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Conversations en temps réel

Suivez toutes vos interactions avec le service client dans une liste organisée et répondez en quelques clics. Les messages sont automatiquement synchronisés entre l'application et la plateforme.

Messagerie complète

Envoyez et recevez des SMS, des messages audio, des photos, des vidéos et des documents. Enregistrez des messages vocaux directement depuis l'application et partagez des fichiers depuis votre galerie ou votre appareil photo.

Organisation des équipes
Répartissez le service client entre les services et les agents, en gardant chaque conversation avec la bonne personne et l'historique toujours accessible.

Gestion des contacts
Accédez aux informations de chaque client pendant la conversation, grâce à un historique unifié des interactions.

Tâches
Suivez vos tâches en cours et organisez-les sans quitter l'application.

Notifications intelligentes
Recevez des alertes en temps réel pour les nouveaux messages et les demandes du service client. Appuyez sur la notification pour accéder directement à la conversation.

Fonctionne même hors ligne

Vos données restent disponibles sur votre appareil. En cas de coupure de connexion, l'application continue de fonctionner et synchronise automatiquement toutes vos données dès que la connexion Internet est rétablie.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

L'accès est protégé par une authentification à deux facteurs et vos identifiants sont stockés en toute sécurité par le système d'exploitation. Vos conversations et vos données transitent en toute sécurité entre l'application et les serveurs. À QUI S'ADRESSE iHELP ?

Les entreprises et leurs équipes de service client, de vente et d'assistance qui souhaitent centraliser leurs communications avec leurs clients, gagner en réactivité et ne plus jamais manquer un message important, le tout depuis leur mobile.

Téléchargez iHelp et transformez la communication de votre entreprise avec ses clients.