rapidFOX - Smart Helpdesk

rapidFOX ist der smarte Helpdesk für Teams, die Kundenanfragen schnell, souverän und von überall bearbeiten wollen – jetzt als native App für unterwegs.

TICKETS IM GRIFF • Alle Vorgänge übersichtlich nach Offen, Überfällig, Wartet, Neu und Gelöst gefiltert • Volltextsuche über sämtliche Tickets – inklusive Text aus Anhängen • Prioritäten, Status und Wiedervorlagen mit einem Tipp ändern

DER VORGANG IM MITTELPUNKT • Der komplette Verlauf als klarer Chat: Kundennachrichten, interne Notizen und Antworten sauber getrennt • Ein Eingabefeld für alles – interne Notiz, Antwort an den Kunden, Frage ans Team oder Lösung dokumentieren • @-Erwähnungen benachrichtigen Kolleginnen und Kollegen direkt

MIT KI SCHNELLER ANS ZIEL • Antworten aus dem Vorgang entwerfen lassen, Texte verbessern, kürzen oder freundlicher formulieren • Neue Tickets einfach diktieren – die KI erstellt Betreff, Priorität und Beschreibung

ANHÄNGE & DOKUMENTATION • Fotos, Kamerabilder und Dateien direkt am Ticket • Lösungen dokumentieren und als Wissen sichern • Zeiterfassung und CC-Adressen pro Vorgang

TEAM-CHAT & BENACHRICHTIGUNGEN • Direkt- und Gruppenchats mit Lesebestätigungen und Reaktionen • Ticket-Karten und Standorte im Chat teilen • Push-Benachrichtigungen für neue Zuweisungen, Erwähnungen und Antworten

PERSÖNLICH & SICHER • Persönliche Tickets, sichtbar nur für dich und ausdrücklich freigegebene Personen • Strikte Mandantentrennung – deine Daten bleiben deine Daten

rapidFOX ist eine Helpdesk- und Ticketing-Lösung für Unternehmen (B2B). Teams verwalten damit Kunden-Support-Tickets, internen Chat und Arbeitsabläufe – mobil und in Echtzeit. Die App ist ein kostenloser Begleit-Client für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Unternehmen, die rapidFOX abonniert haben. Die Anmeldung erfolgt mit den vom Arbeitgeber bereitgestellten Zugangsdaten. Ein bestehendes Firmenkonto ist erforderlich. Die App enthält keine In-App-Käufe; Lizenzierung und Abrechnung erfolgen ausschließlich geschäftlich über rapidfox.de.

Funktionen: Tickets erstellen und bearbeiten, Team-Chat, Live-Chat mit Website-Besuchern, Benachrichtigungen, Mini-Projekte/Aufgaben, Rückruf-Tickets, tägliches Briefing u. v. m.

Ein Produkt der Entracon Projektservice GmbH.