Baian – NAVAIA

بيان هو منصة لإدارة محادثات ودعم العملاء عبر واتساب للأعمال، مصمّمة لفِرق الدعم والمبيعات. يجمع كل محادثات العملاء في صندوق وارد واحد منظّم ليرد فريقك بسرعة ودون تفويت أي رسالة.

يجمع بيان بين الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين — يتولّى الذكاء الاصطناعي الأسئلة المتكررة اعتماداً على قاعدة معرفتك، ويتدخّل فريقك متى احتاج العميل إلى لمسة شخصية.

أبرز المزايا

• صندوق وارد موحّد — اطّلع على جميع محادثات واتساب للأعمال وردّ عليها من هاتفك. • ردود ذكية — إجابات تلقائية من قاعدة المعرفة الخاصة بك مع إمكانية تولّي الوكيل بلمسة واحدة. • توجيه ذكي — إرسال المحادثات إلى القسم أو الوكيل المناسب تلقائياً. • إدارة الفريق — تنظيم الوكلاء والأقسام والصلاحيات. • ملفات العملاء — عرض بيانات الاتصال والسجل والملاحظات والوسائط المشتركة في مكان واحد. • قاعدة المعرفة — إدارة المعلومات التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي في الإجابة. • الرسائل الصوتية والوسائط — تسجيل وإرسال الملاحظات الصوتية والصور والمستندات. • إشعارات فورية — تنبيهات لحظية عند وصول رسالة أو مهمة جديدة. • لوحة معلومات — متابعة المحادثات النشطة والردود المعلّقة ونشاط الفريق. • دعم كامل للعربية والإنجليزية مع اتجاه الكتابة من اليمين ومن اليسار.

بيان مخصّص للشركات التي تستخدم منصّة واتساب للأعمال، ويُنشأ لك الحساب من قِبل نافايا.

سياسة الخصوصية: https://baian.navaia.sa/api/privacy الدعم: support@navaia.sa