チャコマプラス

チャコマプラスは、Webサイトに設置するチャットボット・有人対応・業務管理機能を統合した SaaS です。本アプリは、チャコマプラスを導入済みの事業者向けの「オペレーター業務専用アプリ」で、Webサイトに訪れた顧客からのチャット問い合わせをスマートフォンから直接対応できます。

外出先や移動中でも、PCを開かずに顧客対応を継続でき、新規メッセージは即座にプッシュ通知でお知らせします。

【主な機能】

■ 顧客チャット対応 ・Webサイト訪問者からのチャット問い合わせをリアルタイムに受信 ・AI自動応答からオペレーター対応へのシームレスな切替 ・定型文 (スニペット) と AI 返信提案を活用した迅速な返信 ・画像・PDF・文書ファイルの添付による視覚的サポート

■ プッシュ通知 ・新規メッセージ・オペレーター接続リクエストを即時通知 ・通知タップで該当のチャットセッションへ直接遷移 ・バックグラウンド受信に対応

■ セキュリティ ・Face ID / Touch ID による生体認証ログイン ・JWT 認証 + テナント単位のデータ分離 ・TLS 1.2 以上による暗号化通信

■ 顧客管理 ・顧客プロフィールの参照・編集 ・タグ・メモによる対応履歴の整理 ・セッションのオペレーター割当および引き継ぎ

■ チーム連携 ・複数オペレーターによる対応分担 ・管理者によるチームメンバー設定 ・営業時間に応じた自動応答モード切替

■ 業務分析 ・顧客満足度評価 (CSAT) の閲覧 ・対応履歴の検索・絞り込み

■ 業務管理 (コマースプラン契約事業者向け) ・対応に紐づく取引履歴の閲覧 ・適格請求書 (インボイス) ・領収書 PDF の即時発行 ・取引修正および返還適格請求書の発行

【ご利用にあたって】

本アプリは、チャコマプラスを導入済みの事業者 (テナント) に所属するオペレーター (管理者またはスタッフ) 専用です。アプリ単体ではご利用いただけません。事業者契約と専用オペレーターアカウントが必要です。

【ログイン方法】

1. 事業者から発行されたテナント ID を入力
2. 登録済みのメールアドレスとパスワードでログイン
3. 初回ログイン後に生体認証を有効化すれば、次回以降の入力を省略可能

【ご注意】

本アプリは、Webブラウザ版オペレーターパネルと同じ機能を、ネイティブアプリならではの体験 (生体認証・プッシュ通知・即起動) でご提供する設計です。決済処理そのものは事業者のWebサイトで Stripe 経由で行われ、本アプリは取引履歴の管理・閲覧を担います。

【サポート】

・契約・お問い合わせ: 株式会社 Devotion

【プライバシーについて】

顧客情報および会話内容は、契約事業者 (テナント) の管理下にあります。本アプリは業務遂行に必要な範囲で情報を表示しますが、端末内には認証情報以外のデータを永続化しません。詳細は弊社プライバシーポリシーをご確認ください。